Mr Sloty Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg indgav en indbetalingsanmodning på £401,15 den 10/1/22.

På vilkårene og betingelserne står der 24-48 timer, men på e-mail med bekræftelse af tilbagetrækning står der 7-21 hverdage. Der er nu gået 17 hverdage og siger stadig, at jeg afventer, når jeg tjekker min konto. Hvordan kan det tage så lang tid? Og hvordan kan det angive op til 48 timer på vilkår og betingelser, men så angiver e-mail noget andet.

Jeg har betalt mange penge til kasinoet, er det rigtigt at skulle vente så længe?

Kære Natalie,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Undskyld, jeg mente en udbetalingsanmodning (jeg skrev indbetaling i det originale indlæg).

Nej, jeg har ikke haft nogen udbetalinger tidligere, dette er min første med kasinoet.

Ja, alle dokumenter blev verificeret før anmodning om tilbagetrækning.

tak skal du have

Tak for dit svar og dine e-mails, Natalie. Forstår jeg korrekt, at din anmodning om udbetaling stadig er markeret som 'afventer' på din konto?

Ja, den er stadig markeret som afventende

Ja, det vises stadig som afventende på min konto, det er korrekt

Mange tak Natalie for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Natalie,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Mr Sloty Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

tak skal du have

Jeg har modtaget mine gevinster i dag 🙂

Ser ud til at blive betalt meget hurtigt, når først 21 hverdage er nået. Tak, hr. Sloty

Du er velkommen Natalie.

CasinoGuru, tak for endnu en vellykket udbetalingssag. Tak for dit samarbejde. Jeg mener ærligt talt, at vi fortjener et bedre omdømme i betragtning af antallet af opklarede sager.

Med venlig hilsen,

Mrsloty VIP

Kære Natalie,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru