Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning og efter 1 måneds venten på betalingen besluttede han at indgive en klage. Kasinoet krævede yderligere dokumenter til spillerens verifikation. Efter at have leveret de nødvendige dokumenter, anmodede spilleren om en tilbagetrækning og modtog betalingen inden for 4 dage. Klagen er løst.
God dag,
Jeg har ventet på min udbetaling på omkring €600 siden den 2. januar 2022. Har været vidne til lignende tilfælde, da en erfaren spiller kender mange andre casinoer og deres transaktionstider.
De 21 dage eller 48 timer efter ordreaccept er forbi.
Jeg kontaktede support to gange, altid de samme sætninger.
Jeg overvejer sagsanlæg og en journalistisk udgivelse. Skærmbilleder og supportkontakt via transmissionsmail tilgængelig.
Kære julianhirmke,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto, eller at den allerede er blevet behandlet, men aldrig nået dig? Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
min konto blev verificeret relativt tidligt. Det handler om betalingsmetoden bankoverførsel. Jeg indsatte også en masse penge gennem netbank. Så MrSloty kan ikke klage. Jeg er en gammel spiller, og jeg ved, at man stort set taber - andet fag.
I øjeblikket er beløbet på omkring 600€ stadig udestående, og jeg har sendt en e-mail til supporten. Et standardsvar kom med et par ventesætninger (stort antal anmodninger, tjek vilkår og betingelser, delikat kompliceret proces...). Men mine indskud fungerer fint, ikke? Jeg kender som sagt et par hjemmesider og har erfaring der. Det har aldrig taget så lang tid, som det gjorde med MrSloty.
Jeg var også i kontakt med live chatten. Han kastede sig ud i modsætninger. Først har han ingen kontakt til økonomiafdelingen, men så sender han henvendelsen videre. Ingen plausibel forklaring indtil videre.
Jeg har taget skærmbilleder og beviser til sagsanlæg, men jeg håber ikke, det bliver nødvendigt.
Har udbyderen likviditetsproblemer? Jeg lader mig ikke vise, ellers går jeg hele vejen.
Kære julianhirmke,
Jeg er sikker på, at du allerede har tjekket vores anmeldelse af Mr Sloty Casino og set, hvor mange uafklarede og åbnede klager de har hos os.
Vi har ikke mange muligheder og muligheder for at gå videre med disse sager, da casinoet nægter at samarbejde med os om at løse de fleste klager. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 10 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Jeg har læst anmeldelser nu. Tak for arbejdet. Det er bare for dårligt. Der skete ikke noget dårligt fra min side. Jeg skrev igen med livechatten og gemte historien.
I værste fald er alle ligesindede velkomne til at kontakte mig for en indsamlingsproces.
Jeg indstiller timeren til yderligere 10 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi prøve at kontakte kasinoet igen.
Mange tak, julianhirmke, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej julianhirmke,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere hr. Sloty Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære hr. Sloty Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er færdigbehandlet, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kasinoet har uønsket overført pengene til min spillerkonto. Det ville jeg ikke have og bestilte det ikke på den måde.
Efter direkte chatoptagelse med live support kom følgende besked:
Vi behøver:
- Elregning eller kontoudtog med dit navn og adresse udstedt inden for de seneste 3 måneder som bevis for adresse (mobilregning ikke gyldig),
Jeg giver dig besked, hvis alt kører korrekt, og der kun er en mega forsinkelse. Ellers er der ikke noget at bemærke på min konto. Blev korrekt verificeret og spillede ingen bonuspenge eller noget.
Kontoudtog udsendes direkte på e-mail i løbet af de næste par minutter, og der vil være endnu en betalingsanmodning.
Kære julianhirmke,
Tak for opdateringen. Jeg håber inderligt, at det nu er på rette vej, og efter at have leveret de nødvendige dokumenter til kasinoet, vil du være tættere på løsningen af dit problem.
Vi venter stadig på casinoets svar, men hvis du opnår fremskridt, så lad os venligst vide om det.
Hej CasinoGuru,
spilleren sendte de nødvendige dokumenter. Han startede også anmodningen om tilbagetrækning igen, denne gang for 500 €.
Anmodningen blev godkendt igen, og forhåbentlig skulle den snart være afsluttet.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Mrsloty VIP
Hilsen alle,
Tak, hr. Sloty Casino, for opdateringen.
Kære julianhirmke,
Kan du bekræfte, at du har anmodet om den nye hævning på €500?
Hej CasinoGuru,
spillerens udbetalingsanmodning blev gennemført, og pengene sendes til hans bankkonto. Spilleren blev informeret om det og var taknemmelig for at høre det fra os.
Spilleren og vi ser frem til vores fremtidige samarbejde.
Tak, CasinoGuru for dit vellykkede samarbejde.
Med venlig hilsen,
Mrsloty VIP
Hej allesammen,
en hurtig og venlig omgang. Jeg modtog pengene, havde en meget venlig e-mail-kontakt og fik en høflig besked på whattsapp.
Jeg kan kun sige, at kasinoet virkelig tjekker dokumenter meget omhyggeligt for første gang og fortsætter præcist. Jeg kan stadig forestille mig at spille der og kan kun sige, at bortset fra de lange ventetider og chatfraser kan jeg ikke rapportere noget negativt ind imellem.
Reputation Casino + igen! Jeg fortæller dig gerne om yderligere spil og mulige ind- og udbetalinger.
Gode nyheder! Mange tak, julianhirmke, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, hr. Sloty Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
