Spilleren fra Spanien havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i mere end 3 uger, før han indgav klagen. Klagen blev lukket som 'uløst', kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Vi genåbnede sagen baseret på oplysningerne sendt af kasinoet, men vi lukkede den igen som 'uløst', fordi kasinoet ikke var i stand til at give os en forklaring og data, der understøtter dets påstande.
Jeg har en tilbagetrækning siden 24. januar, og hver gang jeg spørger, siger de, at det er i gang
Kære Florina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller læg det alternativt her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kan jeg gøre noget eller er alt tabt???
Mange tak Florina for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Florina,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere hr. Sloty Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære hr. Sloty Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet fuldstændig behandlet, og hvornår kan hun forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Mange tak for alt et spørgsmål mere Jeg har denne cazino virkelig eksisterer eller er det løgn at vide, hvad jeg håber, hvis der er noget håb.
Kære Florina,
Løsningen på dit problem afhænger af mange omstændigheder og faktorer. Mr Sloty Casino er et rigtigt casino og forsøger, selvom det ikke altid er, for det meste at arbejde sammen med os for at løse de indsendte klager.
Tak for din tålmodighed.
Og hvis jeg får en advokat, kan jeg så ordne noget? For jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre.
Kære Florina,
Dette er et spørgsmål til advokaten.
Ud fra vores erfaringer anbefaler jeg, at du venter, indtil casinoet giver os sin erklæring. Der gik kun 3 dage siden Mr Sloty Casino blev informeret om klagen. Lad os være tålmodige og positive og give casinoet mere tid til at reagere.
Indtil kasinoet svarer, kan du venligst sende mig bekræftelsen om vellykket verifikation i kasinoet? Beviset for, at du har sendt os ovenfor, viser kun modtagelsen af anmodningen om tilbagetrækning, ikke id-bekræftelse. Du kan dele det her, direkte i denne åbne tråd, med dit svar, eller ved at sende det via e-mail (branislav.v@casino.guru).
Vi venter dog stadig på casinoets erklæring.
Mange tak for alt, hvad jeg venter, indtil du siger, for at se, om jeg har heldet med mig
Hilsen alle,
Tak, Florina, for at have bekræftet din bekræftelse.
Nu vil vi gerne bede Mr Sloty Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hej, et spørgsmål der, en der har samlet sine penge, som har formået at løse gryden
Kære Florina,
Det afhænger af flere faktorer. For eksempel om casinoet vil give os et svar. Hvis ja, så afhænger det af årsagen bag forsinkelsen i tilbagetrækningen. Først da kan vi komme videre. Da hver klage på en eller anden måde er specifik, er der ikke noget ligetil svar på dit spørgsmål. Fra min erfaring, hvis en spiller ikke overtrådte nogen af casinoets vilkår og betingelser, og casinoet bekræftede behandlingen af betalingen i klagen, var det kun et spørgsmål om tid, før betalingen blev modtaget.
Så hvis den ikke reagerer, kan der ikke gøres noget. Jeg har opfyldt alt korrekt, jeg har ingen problemer med dem. Mange tak
Jeg tør godt være uenig. Hvis casinoet ikke giver et svar, betyder det ikke, at betaling ikke finder sted. Lad os være tålmodige og positive.
Tak for din forståelse.
Den senior hr. sloty svarer ikke på dette har ingen løsning, de er svindlere, og nogen ville være nødt til at gøre noget for, at dette casino kan fjerne det, fordi det stjæler folks penge
Kære Florina,
Jeg beklager virkelig, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde .
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Hilsen alle,
Klagen er blevet genåbnet på grund af de oplysninger, vi modtog fra kasinoet:
" Hej Branislav,
undskylder ikke at svare rettidigt. Af en eller anden grund er dette link gentaget lige nu.
Så meget som jeg kan se i vores system, anmodede spilleren om annullering af udbetalingsanmodningen den 13. marts
2022. Spilleren brugte pengene bagefter på at spille spillene.
Tak for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Mrsloty VIP "
Kære hr. Sloty Casino Team,
Tilbagetrækningsprocessen tog næsten 2 måneder uden fremskridt. Spilleren sendte os et skærmbillede om, at kontoen blev bekræftet. Hvad var årsagen til, at tilbagetrækningen tog så lang tid? Kundesupport hævdede, at tilbagetrækningen vil blive behandlet inden for 21 hverdage.
Hvis du var i stand til at finde meddelelsen om denne klage, tror jeg, at den også vil finde dig.
Hej CasinoGuru,
Jeg tror, der var et teknisk problem med hensyn til de utilstrækkelige data på spillerens anmodning om udbetaling.
Til sidst skulle det problem have været løst.
Desværre besluttede spilleren at annullere anmodningen og fortsætte med at spille med beløbet på saldoen og brugte det derfor.
Vi kan ikke føle os ansvarlige for den handling.
Tak for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Mrsloty VIP
Kan du forklare " et teknisk problem vedrørende de utilstrækkelige data om spillerens udbetalingsanmodning " mere detaljeret? Blev spilleren informeret om dette problem? Hvis ja - hvordan? Hvis jeg ikke tager fejl, er kontoen bekræftet.
Det er meget interessant, at kasinoet ikke var i stand til at give os disse oplysninger tidligere, men var i stand til at informere os om tabte penge, efter at spilleren annullerede anmodningen om udbetaling. Desuden ventede hun i næsten 2 måneder på, at tilbagekaldelsen blev behandlet. Dette er langt fra standardtidsrammen for behandling af en tilbagetrækning.
Vi vil gerne bede hr. Sloty Casino Team om at svare på denne klage, især på spørgsmålene fra mit tidligere indlæg. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Florina,
Da vi ikke har modtaget noget svar, eller nogen relevant information og/eller data, der understøtter casinoets påstande, er vi tvunget til at lukke det som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde. Vi håber, at denne løsning vil tvinge casinoet til at ændre sin tilgang i fremtiden.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
