Spilleren fra Tyskland har ventet på sin tilbagetrækning i 4 uger. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet ikke reagerede.
Automatisk oversættelse:
Mr Sloty Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 327
Beløb: 2.494 €
Mr Sloty Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.3
Mr Sloty Casino har et sikkerhedsindeks på 1,3, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet på min udbetaling i omkring 4 uger. Hvis du kontakter dig der, bliver du kun udsat
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rebecca,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC-bekræftelsen?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet på, at de 2494 euro, jeg vandt, skulle blive udbetalt i over 4 uger. Jeg opfyldte alle kravene, overholdt alt og gik derefter til udbetaling og har ventet på mine penge lige siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Rebecca. Jeg beklager meget, men du har ikke klart besvaret mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg spillede normalt og vandt. Alle krav er opfyldt, og jeg er klar til at betale. Det sagde, at pengene vil komme inden for 2 til 4 uger. Jeg fik altid besked på at være tålmodig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Ville du være så venlig og bekræfte, at du bestod KYC-bekræftelsen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, dette er den første udbetaling. Jeg har opfyldt alle betingelser og har fulgt alt, hvad der står der
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Kan du oplyse, hvordan statussen er på din tilbagetrækning? Er det markeret som afventende eller behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har valgt bankoverførsel til min konto.
Status er uændret ved behandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Rebecca for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rebecca,
Jeg har gennemgået din sag og vil gøre mit bedste for at hjælpe.
Vi vil gerne invitere Mr Sloty casino til at deltage i samtalen. Hr. Sloty Casino, kan du venligst hjælpe med spillerens forsinkede udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede hr. Sloty Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rebecca,
Jeg har forsøgt at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men har ikke haft succes. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dem.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
