Spilleren fra Storbritannien anmodede om tilbagetrækningen i februar, men den havde i lang tid en "afventende" status. Spilleren blev bedt om at give kasinoet yderligere dokumenter til verifikation. Han modtog betaling et par dage efter, at bekræftelsen var fuldført. Klagen er løst.
Hej jeg åbnede en konto hos dette casino og brugte ingen væddemålstilbud. Jeg indsatte £785 i alt og anmodede om en tilbagebetaling på £1596,88, dette var den 13. februar 2022. Det angiver, at dette kan tage 7-21 hverdage. Det er nu den 22. hverdag og den sidder stadig som "afventer" i status. Min konto blev bekræftet samme dag, som jeg anmodede om min tilbagetrækning. Jeg har stillet spørgsmålet på livechatten ved et par lejligheder, og jeg får at vide, at jeg bare skal være tålmodig. Bare meget lang tid at vente, og der ser ikke ud til at være nogen bevægelse.
Tak skal du have.
Hej Iain,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak Kristina, jeg har sendt dig en e-mail.
Venlig hilsen Iain
Undskyld jeg skulle have sagt. Ja, det er mit første tilbagetrækningsforsøg.
Iain
Mange tak Iain for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Iain,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere hr. Sloty Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære hr. Sloty Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er færdigbehandlet, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede hr. Sloty Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Tak Branislav. Håber vi snart hører noget.
Iain
Hej Branislav
Bare for at give en opdatering, modtog jeg en e-mail fra Mitch på mr sloty for at fortælle mig, at min tilbagetrækning nu er blevet "accepteret", og dette vises nu på transaktionsstatus og skal betales inden længe. Der er ikke modtaget midler endnu, men vi ser ud til at have en vis bevægelse. Jeg vil opdatere, når pengene kommer ind på min bankkonto. Tak for din hjælp indtil videre.
Iain
Hej CasinoGuru,
denne afspiller skal sende nogle yderligere dokumenter til KYC. Forhåbentlig bør behandlingen af hans tilbagetrækningsanmodning snart være afsluttet.
Med venlig hilsen,
Mrsloty VIP
Hej CasinoGuru,
det er mere korrekt at sige, at spilleren skulle sende de yderligere dokumenter, og at han gjorde det.
Processen skulle snart være afsluttet.
Tak for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Mrsloty VIP
God morgen.
Den udestående saldo er i dag blevet overført til min bankkonto. Jeg er taknemmelig for, at dette bringer sagen til afslutning.
tak skal du have
Iain
Hilsen alle,
Gode nyheder! Mange tak, Iain, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, fru VIP, for at give oplysninger og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
