Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning i februar, men den er ikke blevet behandlet. Klagen blev lukket som 'uløst', da der ikke var noget svar fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Mr Sloty Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 136
Beløb: 2.000 €
Mr Sloty Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.2
Mr Sloty Casino har et sikkerhedsindeks på 1,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har ventet siden den 27. februar 2022 på min udbetaling på 2000 euro, som simpelthen ikke behandles i kundechatten, jeg får ingen information om det, jeg får det samme svar hver gang, jeg burde være tålmodig, og at du ikke kan hjælpe mig, fordi du ikke har nogen information, økonomiafdelingen ved bare ikke, hvad de ellers skal gøre. min konto var allerede bekræftet, før jeg overhovedet kunne indbetale
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære jacki,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg havde en bonus, som jeg implementerede med succes, ellers ville jeg ikke have været i stand til at hæve, dette er min første hævning på mr sloty tak for det hurtige svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, jacki. Hvilken udbetalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt?
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina
Jeg har en bankoverførsel til betalingen, den aktuelle status behandles stadig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Jacki for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak skal du have. Jeg står naturligvis altid til rådighed for yderligere spørgsmål, og jeg håber, at det hele snart bliver afklaret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej jacki,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere hr. Sloty Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære hr. Sloty Casino,
Kan du give nogen oplysninger om de forsinkelser, som spilleren oplever?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede hr. Sloty Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jacki,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dem.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang. Jeg anbefaler, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god vurdering. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
