Mr Sloty Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej jeg har indbetalt penge hos dette firma til hestevæddeløb live. Jeg indsatte lidt over 250 euro og vandt faktisk 500 euro. Den 12. januar 2022 anmodede jeg om min tilbagetrækning, som jeg i første omgang troede, at betalinger ville blive modtaget inden for 48 timer …. Så efter indbetalingsanmodningen blev jeg informeret om, at den ville blive behandlet inden for 7-21 hverdage ... Jeg har sendt en e-mail og sendt beskeder adskillige gange, og jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster til dato. Det eneste du slipper, er undskyldninger .. vær tålmodig ... store mængder af udbetalingsanmodninger forårsager forsinkelse ... så der er gået 3 måneder, og jeg har stadig ikke modtaget min betaling . Venligst kan du hjælpe

Kære Paula,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej ja min konto er blevet bekræftet

der er ikke tidligere blevet foretaget yderligere tilbagetrækninger

Jeg sender e-mails separat

Kristina bedes du bekræfte din e-mail adresse, så jeg kan få korrespondance til dig via e-mail

Mange tak for dit svar, Paula. Ja, det er min e-mailadresse, så send mig gerne dokumentation.

Information sendt

Jeg har fået pengene sat tilbage på min online konto og fik besked på at hæve igen 😡😡 Men når jeg ser på transaktionerne på min konto, vises min første hævning i januar ikke. Dette er helt sikkert forfalskning af økonomiske optegnelser. Mine penge er også i gbp ikke euro

Mange tak Paula for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Paula,

Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af.

I dit første indlæg skrev du, at du vandt 500€, hvilket er sat som den omstridte værdi. Er det ikke korrekt? Fortæl mig venligst om eventuelle unøjagtigheder i den omstridte værdi til min e-mail på tomas@casino.guru

Med hensyn til den pågældende sag anmodede du om en anden tilbagetrækning, så lad os vente et par hverdage, før vi griber ind. Desværre er tilfælde af forsinket udbetaling ikke ualmindeligt i casinoet, dog udbetaler casinoet til sidst.

Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke sker noget, vil jeg kontakte kasinoet på dine vegne.

Hej Paula,

er der sket fremskridt med din tilbagetrækning?

Hej nej jeg har stadig ikke modtaget min betaling

kravet er på 500 gbp. Beklager forvirringen

Paula

Tak, Paula, for opdateringen.

Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Mr Sloty Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse dette tilbagetrækningsproblem

Mr Sloty Casino, hvad er årsagen til forsinkelsen med udbetalingen?

Vi vil gerne bede hr. Sloty Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Kære Paula,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan ændre kasinoets tilgang. Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, og jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.