Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning og ventede i flere uger, indtil kasinoet bad ham om at udfylde byoplysningerne i sin kontoprofil. Tilbagetrækningen blev afvist, og processen er startet igen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen.
Jeg har ventet i over 6 uger på en tilbagetrækning og bliver ved med at få det samme svar, som det bliver undersøgt.
Kære Simon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Ja alle kyc bestod, og dette er mit første forsøg på en tilbagetrækning.
Mange tak for dit svar, Simon. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet?
Gevinsten blev spillet med en bonus, som blev spillet korrekt ud. Status for tilbagetrækningen er markeret som afventende stadig.
Mange tak Simon for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Simon,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere hr. Sloty Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære hr. Sloty Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vær hilset,
Simon, mange tak for din e-mail med opdateringen (genanmodning om en tilbagetrækning på grund af manglende data i din casinokontoprofil). I dette tilfælde anbefaler jeg, at du er tålmodig og giver casinoet den nødvendige tid til at behandle din betaling.
Vi vil gerne bede hr. Sloty Casino Team om at besvare denne klage. Da der gik et par uger, før kasinoet kunne finde ud af, at spilleren ikke havde en færdiggjort profil, burde processen være hurtigere denne gang, og kasinoet skulle fortsætte processen, hvor det slap, selvom det er en ny udbetalingsanmodning.
Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af denne nye betaling, tak?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Simon,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg kan se, at deres spillelicens ikke kan verificeres - casinoet fungerer sandsynligvis uden en gyldig licens. Desværre er der ikke flere muligheder for, hvordan du kan prøve at løse dit problem eller fremskynde processen.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
