Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning, men den er ikke blevet behandlet. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg vandt 750,48 Jeg indbetalte 20 pund med 400% bonus. Jeg hævede mine penge den 4~4-23. Jeg modtog en e-mail, der sagde tillykke. tålmodig nu ignorerer jeg mig, jeg kan ikke se hvorfor det tager så lang tid
Kære Melanie,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi går videre, kan du venligst præcisere, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej jeg anmodede om udbetaling den 4-4-22 min konto blev bekræftet med det samme, de bliver bare ved med at sige, at der ikke er gået 21 hverdage endnu, og vær tålmodig
Tak for dit svar, Melanie. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet?
Ja, min første tilbagetrækning der siger, at den stadig afventer
Mange tak Melanie for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Melanie,
Jeg beklager, at din tilbagetrækning er forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere hr. Sloty Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære hr. Sloty Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tak, jeg modtog en e-mail i går fra hr. sloty og gav flere undskyldninger. Det er nu over 4 uger siden med samme grund, at der stadig tjekker detaljer
Jeg forstår din frustration, så jeg vil gerne vente på, at kasinoet svarer.
hej Stadig intet svar fra min side
Vi vil gerne bede hr. Sloty Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Hej, de har nu sagt, at det er gået til økonomien og der venter på feed back fra dem, så vil de give mig besked via e-mail, og det vil kun være et spørgsmål om tid..
Tak, Melanie, for opdateringen og informationen. Jeg er dog bange for, at ingen vil svare i denne tråd.
Tak alligevel, hvilket fupkasino, jeg vil lægge det ud over sociale medier i Storbritannien for at sikre, at ingen andre bliver snydt på denne måde
E-mail i morges, der stadig behandler min tilbagetrækning, vær tålmodig, det burde blive behandlet snart..mareridt
Kære Melanie,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - at kontakte den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (hvis casinoet har en licens) og indgive en klage direkte til myndigheden. Men bemærk venligst, at ifølge vores oplysninger er casinoets licens ikke verificerbar, og det er muligt, at casinoet opererer uden nogen gyldig spillelicens.
I tilfælde af spørgsmål eller nyheder vedrørende dit problem, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
