Mr Sloty Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg forsøgte først at trække mig tilbage i begyndelsen af marts. Jeg fik at vide, at min konto skulle verificeres først. Jeg uploadede forskellige dokumenter, og efter adskillige problemer blev min konto endelig verificeret, og jeg fremsatte min udbetalingsanmodning den 19. marts. Udbetalingen var afventende indtil den 26. april, hvor den blev returneret til min kontosaldo. Jeg kontaktede kasinoet via deres live chat og fik at vide, at min udbetaling var blevet annulleret på grund af, at jeg ikke havde gennemført bekræftelsesprocessen korrekt, selvom jeg tidligere havde fået at vide, at min konto var bekræftet. Jeg sendte derefter en e-mail til kundesupport og fik at vide, at jeg skulle starte tilbagetrækningsprocessen igen, da jeg ikke havde gennemført bekræftelsen korrekt. Da jeg anmodede om den oprindelige tilbagetrækning, var minimumsudbetalingen £100, men da jeg forsøgte at starte processen igen, blev minimumsudbetalingen ændret til £200. Kan du hjælpe med at løse dette.

Hej Janis,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at dette var dit første tilbagetrækningsforsøg? Har kasinoet anmodet om nogle specifikke dokumenter? Hvis ja, kan du så bekræfte, at du har fremlagt alle de nødvendige dokumenter?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ovenstående er e-mailen dateret 18. marts, der bekræfter min konto.

Tak for dit svar, Janis. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Bemærk også, at jeg gerne vil vide, om casinoet nu har anmodet om specifikke eller nye dokumenter, når du er blevet informeret om, at din konto ikke er blevet korrekt verificeret. Tak på forhånd.

Ja, de anmodede om de sædvanlige ID-bekræftelsesdokumenter, som jeg har givet. Jeg var ikke engang i stand til at starte tilbagetrækningsprocessen, før jeg havde gjort det, og det var først efter at jeg havde fremlagt dokumenterne, at jeg var i stand til at starte tilbagetrækningsprocessen. De beder mig nu om at give alt dette igen (se nedenfor)

Som du vil se, har jeg spurgt, om jeg kunne sende disse via e-mail (selvom de allerede har dem), men jeg har ikke fået noget svar.

Jeg kan se, at kasinoet nævnte, at du indtastede forkerte data under verifikationsprocessen. Har kasinoet angivet, hvilke oplysninger der ikke var korrekte?

Jeg har ikke indtastet nogen forkerte detaljer, og de har ikke informeret mig om, hvad de hævder er forkert. De har simpelthen bedt om genindsendelse af alle dokumenter.

Mange tak Janis for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Janis,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Mr Sloty Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Vi vil gerne bede Mr Sloty Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hvis de undlader at svare, og du lukker sagen, betyder det, at de ikke skal betale mine penge?

Kære Janis,

hvis du retmæssigt har vundet pengene, skal de betale dig gevinsten, men hvis de ikke svarer, er der ingen måde, hvordan man kan tvinge dem til at betale pengene. Dette kasino har ikke engang en licens.

Hvis de ikke svarer, kan jeg kun lukke klagen som uløst, og det vil påvirke deres vurdering negativt.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.