Mr Sloty Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg fremsatte min fortrydelsesanmodning sidst i marts og fik at vide, at det kunne tage 7-21 hverdage. Min konto blev bekræftet, så jeg ventede i den passende tid. Jeg har siden da sendt regelmæssige e-mails for at informere dem om, at jeg ikke har modtaget midlerne til at blive ved med at blive bedt om bare at vente, men uden angivelse af hvor længe. De vil ikke tillade mig at kende klageproceduren, eller også har de ikke en på plads. Jeg får bare det samme svar hver gang jeg sender en e-mail. Jeg har aldrig kendt noget lignende. De kan tage penge med det samme, men regner med, at der skal foretages en million checks, før de vil udbetale? Jeg brugte ingen bonus, ingen omsætningskrav på dette spil. Deres kundeservice har været chokerende.

Kære Charlotte,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, nej dette er min første tilbagetrækning med denne side. Det ville ikke engang lade mig gå igennem processen i starten, men når jeg først havde givet id/bevis for adresse, gjorde det det. Jeg havde en bekræftelses-e-mail, og siden siger stadig, at der er en afventende tilbagetrækning.

Jeg vil e-maile nogle skærmbilleder over kommunikationen indtil videre.

Med venlig hilsen Charlotte

Mange tak Charlotte for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Charlotte,

Jeg hjælper dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg er nødt til at fortælle dig, at Mr Sloty Casino vælger og vælger de klager, de reagerer på.

Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Mr. Slotty Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse dette tilbagetrækningsproblem.

Hr. Slotty casino, kan du forklare, hvad der forårsager forsinkelsen i Charlottes anmodning om udbetaling, tak? Hvornår kan hun forvente, at tilbagetrækningen bliver behandlet?

Tak Tomas

Vi vil gerne bede hr. Sloty Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Er der ingen andre steder at tage denne klage til? Det er forfærdeligt, at de kan fungere på denne måde.

Kære Charlotte,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet i 14 dage, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.