Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning en måned før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning, men der har ikke været nogen reaktion fra kasinoets side, så vi blev endelig tvunget til at lukke den som uløst.
Et af de værste online casinoer jeg har haft den uheld at deltage i. Indbetalingen foretages af pix blz, men udbetalingen foretages ikke af pix de beder om 7 til 14 hverdage for at kunne foretage en udbetaling af din udbetaling min har passeret 1 måned og de ruller bare, i chatten er altid klar msg q tjekker og jeg anbefaler ikke noget til nogen, de lader dig bare spille på udbetalingstidspunktet, de beholder dine penge, alt tyv efter min mening , Jeg har prøvet på flere måder at løse det, men det er kompliceret, se
Kære xtraabas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
I mellemtiden skal du forstå, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære xtraabas,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til nogens konklusion.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Så med hensyn til tilbagetrækningen indtil videre , intet altid til støtte og den samme historie, som de vil tjekke, og det vender altid tilbage, at der ikke er nye opdateringer fra økonomiafdelingen, før de undskyldte, at fristen ikke var overskredet, men nu er det har overskredet fristen i lang tid casino og skrald til at betale en masse besvær Jeg anbefaler det ikke til nogen"
Mange tak, xtraabass, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej xtraabass!
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over den forsinkede betaling. For at hjælpe dig med problemet, kontakter jeg casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Mr Sloty Casino til at deltage i denne samtale og deltage i en løsning af sagen. Kan du give os mere information? Kan du bekræfte, at spillerens anmodning om udbetaling er blevet behandlet? Hvis ikke, kan du så give os nogen gyldige grunde til en sådan forsinkelse?
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg vil gerne bede Mr Sloty Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage mere. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej xtraabass!
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
