Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning næsten tre uger før indgivelsen af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet ikke svarede.
Tilbagetrækningen blev foretaget den 6. maj 2022. Ingen bevægelse på dette og sad stadig i "afventende" tilstand. Har været på chat adskillige gange for at jage uden held. Seneste chatbilleder vedhæftet.
Kære Lee,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja første tilbagetrækning. Pengene blev vundet på sportsvæddemål. Udmeldelsen blev anmodet om den 6. maj. Jeg brugte ikke en bonus, og min konto er fuldt verificeret.
Tak, Lee, for dit svar. Som du måske ved, behandler vores Forum Casino.Guru kun klager vedrørende onlinekasinoer, ikke sportsvæddemål. Men da dette problem ser ud til at være relateret udelukkende til en forsinket tilbagetrækning, vil vi forsøge at hjælpe dig.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Lee,
Jeg hjælper dig med klagen fra nu af. Tillykke med din sejr. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg er nødt til at fortælle dig, at Mr Sloty Casino vælger og vælger de klager, de reagerer på.
Ikke desto mindre vil jeg gerne invitere repræsentanter for Mr. Sloty Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse dette tilbagetrækningsproblem.
Hr. Sloty casino, kan du forklare, hvad der forårsager forsinkelsen i Lees anmodning om udbetaling, tak? Hvornår kan han forvente, at tilbagetrækningen bliver behandlet?
Vi vil gerne bede Mr Sloty Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Lee,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men fik intet svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
