Mr Sloty Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg foretog en tilbagetrækning den 18. maj og har stadig ikke modtaget den. Jeg opfyldte omsætningskravene. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre nu, da pengene ikke bliver betalt, så jeg indsender en klage i håb om, at dette bliver rettet.

Kære Sarah,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster med en bonus?

Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej, dette er den første tilbagetrækning. Min konto er verificeret fuldt ud. Jeg havde en bonus, og jeg opfyldte alle nødvendige indsatser. Det lader dig ikke trække dig tilbage, før du gør det. Jeg kontaktede kasinoet, og de sagde dybest set, at det kan tage et stykke tid for udbetaling, og da jeg spurgte hvorfor, da min konto er verificeret, sagde de, at de ikke ved, hvorfor det tager så lang tid. Dybest set var de ubrugelige.

Tak

Mange tak for dit svar, Sarah. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.

Hej. Jeg har sendt dig en mail med hvad jeg har. Det er ikke meget, som de kommunikationer, jeg har haft med dem, var via deres online chatproces.

Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet?

Jeg tror, jeg valgte, at den skulle lægges tilbage på det kort, jeg betalte med. Mit bankkort, som er et Mastercard betalingskort med Starling bank, og det vises stadig som afventende. Se skærmbillede. Tak

Mange tak Sarah for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Sarah,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Mr. Sloty Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære hr. Sloty Casino,

Kan du give et indblik i de forsinkelser, som spilleren oplever?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Sarah,

Der har indtil videre ikke været noget svar fra casinoet, så jeg vil forsøge at kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.

Vi vil gerne bede hr. Sloty Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Sarah,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.

Jeg anbefaler, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god vurdering. Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam