Spillerens udbetaling er forsinket i over en uge og begrænset til 10x af hans indsatte beløb. Desværre valgte kasinoet at holde sig til at håndhæve deres urimelige vilkår og betingelser, og vi var tvunget til at lukke denne klage som uløst.
Hej, jeg spillede med en bonus i dette casino, jeg havde €100 at spille med fra et indskud på €20, jeg rejste mig rigtig godt og opfyldte bonusbetingelserne.
Jeg har 1300€ på uret.
Nu har jeg anmodet om en udbetaling på €200, fordi du kun kan hæve 10 gange din sidste indbetaling.
men ikke er blevet behandlet i 1 uge eller er under behandling, behøver du ikke vente så længe på noget andet casino.
er det normalt?
og kan jeg også få resten, hvis jeg indbetaler mere, ellers fortabes €1100?!
Hej Marco,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Sloty Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Var dette din første udbetalingsanmodning i kasinoet? Er din konto allerede bekræftet? Har du indbetalt siden du vandt?
Bemærk, at det kan tage op til 14 dage, efter du har afsluttet bekræftelsen, før du modtager de penge, du har anmodet om. Vi finder også, at reglen, hvor de begrænser din udbetaling baseret på din indbetaling, er uretfærdig, og kasinoet bør aldrig bruge den. Desværre, som du også kan se på casinoets vurdering, virker dette ikke altid. De anvender normalt denne periode kun baseret på din første indbetaling eller gevinsten.
Videresend venligst også relevante skærmbilleder eller kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Og ja det var den første udbetaling. Jeg er bekræftet, det er også i min e-mail, jeg har sendt.
er det muligt at foretage en anden indbetaling for at hæve mere end 10x?
Kære Marco,
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og rovdyr. Det betyder, at dine gevinster ikke bør begrænses af det beløb, du indsatte. Jeg vil dog stadig gerne spørge, om du kan sende os, hvilken slags bonus du tog, da nogle af casinoerne også har grænser for deres bonusgevinster, hvilket vi respekterer.
Hej dette var den første indbetalingsbonus.
400% tror. Men jeg implementerede bonussen. Indsatsen var x50
Hej Marco,
Jeg har tjekket casinoreglerne, og der burde ikke være nogen grænse for udbetalingsbonussen, derfor bør du, baseret på vores gambling codex, modtage dine fulde gevinster. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Marco!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Mr Sloty Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Jeg har ventet på min betaling i 3 uger. Jeg har ikke skulle vente så længe på noget kasino!
Vidste du forresten, at Mrsloty dater Ares, i det mindste har de det samme hjemmesidedesign og det samme telefonnummer. 
Hej Marco!
Tak, fordi du har givet os yderligere oplysninger om denne sag. Desværre reagerer kasinoet ikke indtil i dag. Uden deres indtræden i denne diskussion, vil det være umuligt at diskutere enhver mulig løsning på dit problem.
Vi vil gerne bede hr. Sloty Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Hej CasinoGuru,
vi har ikke i vores optegnelser, at denne spiller nogensinde har bedt om en sådan tilbagetrækning på 1300 €. Hans samlede indskud er 20 €, og han er endda ikke berettiget til at hæve dette beløb.
Tak for det vellykkede samarbejde.
Med venlig hilsen,
Mrsloty VIP
Har du nu første 200 € vil det nogensinde blive behandlet? 1100 er stadig på min casinokonto
Og i hvilket skrotkasino er der sådan noget? Er ikke autoriseret til at hæve det, hvis jeg vandt €1000000 med €1 gevinster i et kasino, og det er det kun dig, der overhovedet har sådanne regler.
Men i det mindste redigerede mine 200 € på mandag, det er 4 uger!
Kære hr. Sloty Casino,
Kan du forklare, hvorfor spilleren ikke er berettiget til at hæve sin saldo?
Ser frem til dit svar.
Hej CasinoGuru,
de regler, som spillerne accepterede ved tilmelding, skal respekteres.
Vi kan se, at spilleren startede anmodningen om udbetaling med det beløb, han er berettiget til.
Da spilleren har bekræftet at acceptere reglen vedrørende hans oprindelige anmodning, er den gentagne anmodning 'Godkendt' og bør snart være 'fuldført'.
Tak for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Mrsloty VIP
Så €1100 på min casinokonto vil blive slettet, eller hvad vil der ske med det?
Hej CasinoGuru,
i henhold til reglen, som spilleren accepterede ved tilmelding, er resten ikke det rigtige beløb og bør være ugyldigt.
Tak for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Mrsloty VIP
Kære hr. Sloty Casino,
Kan du være mere præcis med hensyn til, hvilken del af dine vilkår og betingelser, der er ugyldige?
Jeg har stadig ingen penge.
-Min udbetaling på 200€ har været i gang siden den 16/01/22.
Hej CasinoGuru,
Jeg er glad for at kunne informere dig om, at denne spillers anmodning om tilbagetrækning af det beløb, han er berettiget til, nu er godkendt. Det betyder, at det snart skal være færdigt.
Der er kun det sidste trin tilbage, før pengene kan sendes til din bankkonto. Forhåbentlig vil det ske meget snart.
Spilleren er informeret om det.
Tak for endnu et vellykket problem løst.
Med venlig hilsen,
Mrsloty VIP
Jeg har ikke modtaget noget på min bankkonto, og jeg har heller ikke modtaget en mail med oplysninger.
Kære Marco,
Desværre besvarede kasinoet ikke mit tidligere spørgsmål på nogen nøjagtig måde, men når alle oplysninger fra begge sider tages i betragtning, er jeg bekymret for, at kasinoet forsøger at håndhæve denne regel:
"8.3.1 Hvis en spillers akkumulerede livstidsindskud ikke er større end 200 euro, vil spilleren kun få lov til at hæve op til x10 af sin sidste indbetaling. (Eventuelt overskydende beløb vil blive fortabt)"
Som min kollega Nick allerede har nævnt, betragter vi denne regel som uretfærdig og rovdyr, og vi accepterer ikke, at nogen casinoer håndhæver den, da det skaber en betydelig ulempe for spillerne, når de ikke indbetaler mere end €200.
I netop dette tilfælde har du spillet med bonussen, hvilket ikke gør nogen forskel, da det får casinoet til at konfiskere dine gevinster uanset bonus eller rent spil med rigtige penge.
En rimelig løsning ville være, at gevinsten udbetales fuldt ud. Desværre var udbetalingsanmodningen indtil videre mislykket for enhver indbetaling. Jeg vil gerne appellere til kasinoet, at klagen vil blive lukket som 'uløst'.
Hej,
Jeg modtog endelig €200. Efter 2 måneder ^^
1100€ er blevet slettet. Selvom jeg holdt mig til vilkårene og betingelserne og kun udbetalte €200.
Jeg finder ud af, at jeg skal have 1100 € tilbage på min konto, og så kan jeg indbetale mere end 200 € og hæve det.
Hvis ikke, vil jeg gerne have, at min Mrsloty-konto bliver slettet, og jeg vil fortælle alle om det og også gøre det kendt på YouTube.
Hej Marco!
Desværre var vi ikke i stand til at overtale kasinoet til at handle i overensstemmelse med vores ' Fair Gambling Codex ', derfor vil denne klage blive lukket som 'uløst'.
Jeg vil gerne kraftigt råde dig til at undgå kasinoer med urimelige vilkår og betingelser i fremtiden. Du kan altid tjekke vores database med anmeldelser. Du vil være i stand til at se denne særlige information i den respektive anmeldelse, og det kan være et godt indblik i ethvert casino, før du forpligter dig til at spille i et.
Hvis kasinoet skulle ombestemme sig, kan de til enhver tid genåbne klagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
