Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning og besluttede efter mere end 6 ugers venten på betalingen at indgive en klage. Spilleren modtog betalingen næsten 2 måneder efter udbetalingsanmodningen. Klagen er løst.
Jeg hævede dette beløb den 19/12/21, hver gang jeg spørger om det fortæller de mig, at det stadig er i processen
Hej Tomo1897,
Mange tak for din klage, og jeg er ked af at høre om dit problem med Mr Slotty Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er dette din første udbetalingsanmodning i casinoet? Er din konto allerede bekræftet, og hvis ja, siden hvornår? Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine nuværende gevinster?
Send venligst alle skærmbilleder og relevant bevis til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Hej det var mig sløv, ikke sløv*. Der blev heller ikke brugt slots uden bonus. Min konto blev bekræftet, men de ændrede min fødselsdato! Det har jeg siden løst.
Jeg har ingen skærmbilleder, da livechatten altid lukker.
Kære Tomo1897,
Forstår jeg det korrekt, at casinoet har ændret nogle af dine personlige oplysninger på din konto? Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
For lang tid siden, var tilbage i december. Jeg er næsten sikker!
Mange tak, Tomo1897, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis for Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Tomo1897,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere hr. Sloty Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære hr. Sloty Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er færdigbehandlet, og hvornår kan han forvente betalingen? Kan du forklare os hele situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej CasinoGuru,
denne spillers anmodning om tilbagetrækning blev gennemført, og spilleren har allerede takket os for det.
Vi takker dig for det vellykkede samarbejde og beder dig forbedre kasinoets ufortjente omdømme,
i betragtning af dette og mange vellykkede sager løst, kun i denne uge.
Med venlig hilsen,
Mrsloty VIP
Hilsen alle,
Mange tak, Tomo1897, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, hr. Sloty Casino Team, for at give information og for dit samarbejde. Angående dit omdømme, bedes du kontakte mig via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
