Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i over en måned. Klagen blev lukket som 'uløst' på grund af manglende svar fra kasinoet. Kasinoet anmodede om, at klagen blev genåbnet, da spilleren nu har modtaget betaling. Spilleren bekræftede dette, og sagen blev løst.
God morgen,
Jeg anmodede om min tilbagetrækning fra MrSloty den 23/01/2022, og det har været i gang lige siden. Dette casino annoncerer 24-48 timers udbetalinger, men når du anmoder om en udbetaling, får du besked om op til 21 arbejdsdage. Ser man på anmeldelserne for dette casino, har alle det samme problem, og live chatten fortæller dig bare, at du skal være tålmodig... Jeg synes, 21 arbejdsdage er mere end tålmodighed.
der er nu gået 22 arbejdsdage, og jeg har endnu ikke modtaget mine penge
Hej Tom,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Sloty Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er dette din første udbetalingsanmodning i casinoet? Er din konto allerede bekræftet, og hvis ja, siden hvornår? Gjorde du
Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
dette er min anden hævning med Mr Sloty, den første tog omkring 21 arbejdsdage, men var for et mindre beløb (330 £). Den nuværende tilbagetrækning, jeg har åben, er på £2200. Kontoen er fuldt verificeret og har været det siden min forrige tilbagetrækning, som var i juni 2021
Tak
Tak Tom for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Jeg ønsker dig held og lykke, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Tom,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere hr. Sloty Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.
Hr. Sloty Casino, kan du hjælpe med spillerens forsinkede betaling?
Kære Tom,
Indtil videre har vi ikke modtaget noget svar fra casinoet. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede hr. Sloty Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Tom,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra kasinoet.
Kære Tom,
Kasinoet har oplyst, at du siden har modtaget din betaling, og sagen blev løst. Kan du bekræfte, at dette er tilfældet?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
efter 3 måneders konstant besvær med kasinoet hver eneste dag, modtog jeg mine penge.
Tak
Kære Tom,
Tak for at lade mig vide. Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst, og at din betaling er modtaget. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
