Spillerens tilbagetrækning er forsinket. På trods af vores adskillige forsøg på at kontakte casinoet har vi ikke modtaget noget svar, men 2 måneder efter indsendelse af klagen informerede spilleren os endelig om at få sine gevinster, så klagen er markeret som løst.
Hej jeg trak mig tilbage for 6 hverdage siden, men tilbagetrækningen afventer stadig. Jeg har modtaget besked om, at det kan være 7-21 hverdage, men hver gang jeg spørger live chat, kopierer og indsætter de samme besked, der siger 7-21 dage. Jeg kan ikke få nogen opdateringer om, hvor min tilbagetrækning er op til?
Hej David,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Sloty Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Er dette din første udbetalingsanmodning i casinoet? Er din konto allerede bekræftet, og hvis ja, siden hvornår? Brugte du nogen bonus til at akkumulere dine nuværende gevinster?
Bemærk venligst, at hvis du endnu ikke er bekræftet, vil du ikke være i stand til at hæve, og det kan tage op til 14 dage efter vellykket bekræftelse at modtage pengene.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej nick, jeg har ikke foretaget en udbetaling, jeg bestod verifikationen for omkring en måned siden, og jeg spillede igennem 50x bonus-tinget.
Hej David,
Da din konto blev verificeret den 18. og kasinoets tidsramme er længere end normalt, ville jeg bestemt kun vente mindst til slutningen af denne uge. Hvis pengene stadig ikke kommer frem, vil vi forsøge at gribe ind.
Hej nick den mest information jeg har fået fra dem 
tak nick jeg sætter virkelig pris på din hjælp
Hej David,
Tak fordi du holder os opdateret. Jeg vil dog stadig indstille timeren på dig indtil slutningen af ugen. Giv os kun besked, hvis de vil behandle betalingen, eller hvis de ikke gør det i slutningen af ugen.
Med venlig hilsen
Nick
Hej nick, jeg har fået at vide for 2 dage siden, at det var blevet videregivet til deres forlovede afdeling.. Jeg har været tilbage i dag, og personen kiggede ikke engang i min acc, han svarede 20 sekunder efter mit spørgsmål med den sædvanlige 7.21 dage ? I dag er der 13 arbejdsdage...
Hej David,
Da det ser ud til, at der ikke er nogen opdatering vedrørende sagen, vil jeg overføre din klage til min kollega Natalia, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej David,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Mr Sloty Casino-teamet om at dele flere oplysninger om den forsinkede udbetaling til spilleren. Kan du give os årsagerne til, at anmodningen om tilbagetrækning skal være afventende i 3 uger? Håber at høre fra dig snart!
Med venlig hilsen,
Natalia
Tak Natalie, i dag er det den 17. arbejdsdag
I dag er den 21. arbejdsdag, og jeg fik dette
Hej David, tak for at give os de opdaterede oplysninger. Jeg håber virkelig, at vi også vil høre fra casinoet her.
Kære hr. Sloty Casino-team, jeg vil gerne bede dig om at svare på denne klage. Har der været nogen opdateringer?
Hvis kasinoet undlader at svare, vil jeg desværre være tvunget til at lukke klagen som "uafklaret".
Med venlig hilsen
Natalia
Hej i dag er det 26. arbejdsdag, jeg har været på chat og fortalt at der har været en forsinkelse pga. antallet af hævninger, som jeg har svært ved at tro. Hvis kasinoet ikke svarer inden for de næste 23 timer, lukker du bare klagen?
tak skal du have
Hej David,
Desværre har Mr Sloty ingen licens, derfor kan ingen licensregulator kontaktes. Desuden er der ingen omtale af nogen ADR i deres vilkår, så hvis kasinoet nægter at svare, vil vi virkelig ikke være i stand til at løse din sag, og ja, den vil blive lukket som "uløst".
Med venlig hilsen
Natalia
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Natalie, 30. arbejdsdag har de ikke tænkt sig at udbetale, får du det meget med hr. sloty? 
Hej David,
Jeg beklager meget, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg undskylder for ikke at være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil negativt påvirke casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen
Natalia
Hej,
utroligt nok efter 62 dage (og på det tidspunkt havde jeg 0% håb om at få min udbetaling og havde glemt det) modtog jeg en e-mail fra Mr sloty, der bad om ID, jeg bekræftede det og mine £780 gevinster blev udbetalt 4 timer senere.
tak mr sloty
Klagen blev genåbnet i henhold til spillerens anmodning:
Hej, efter 46 hverdage har jeg utroligt nok modtaget en e-mail fra hr. sloty, hvori jeg beder om ID-dokumenter til at behandle min hævning, skærmbilledet viser hævning (bankoverførsel dateret i dag), og det andet viser den tilstand, den er i, som er gået fra at afvente (hvilket det var i 63 dage) til tildelt
Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Hilty123, har du allerede uploadet de ønskede dokumenter?
Kære Hilty123, tak for dit svar! Jeg er meget glad for at høre, at det endelig lykkedes dig at modtage dine gevinster fra Mr Sloty Casino. Jeg vil nu lukke klagen som løst.
Tak, fordi du bruger vores klagebehandlingscenter! Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette på noget online casino, men tøv ikke med at kontakte os i tilfælde af problemer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
