Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Han har ventet på en tilbagetrækning siden august. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Mr Sloty Casino - Spillerens tilbagetrækning er ikke blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 92
Beløb: 400 €
Mr Sloty Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Dette er den største juicebutik nogen steder.
Jeg trak mig tilbage den 12. august. Og den dag i dag ikke set en eneste cent.
Jeg bliver ved med at få undskyldninger for at overbelaste økonomiafdelingen.
At jeg skulle være tålmodig, at det nogle gange kan tage længere tid. I øjeblikket er der gået 68 dage. Og stadig er der ingen penge.
Jeg er træt af dette fidussted. Jeg viser hele butikken frem. 68 dage er opdateret, og jeg bør stadig være tålmodig. De vil forbrænde mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Baris,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du foretaget nogen vellykkede tilbagetrækninger før? Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC -verifikationen?
Hvad er status for din tilbagetrækning, tak - er det afventende eller behandlet?
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt sende det her.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg er verificeret, og jeg foretog en udbetaling en gang, og det fungerede, efter at jeg kun fik en brøkdel af min gevinst, fordi jeg endnu ikke havde foretaget et langsigtet depositum på 200 euro.
Jeg har ventet siden den 12. august og får altid de samme svar i livechatten. De siger, at jeg skal være tålmodig, og folkene i økonomiafdelingen skal have meget at lave, fordi det er en vanskelig proces, og man skal analysere alt grundigt.
Status er stadig ,, afventende ,, ifølge live chat er det ,, venter ,,
Jeg har skrevet næsten 50 e -mails og får altid de samme svar om, at jeg skal være tålmodig. Men i sidste ende er min tålmodighed, så jeg ikke længere har skrevet min e -mail så venlig. Jeg har ikke modtaget svar på mine e -mails i 2 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Dette er den sidste besked. Siden da har jeg skrevet næsten 10 gange, desværre ikke flere svar
Hej,
Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen, nogle gange tager tilbagetrækningsprocessen lidt længere eller lidt mindre end 21 dage, afhængigt af den aktuelle tilbagetrækningsmængde og bankproces. Der er en hel tilbagetrækningsproces og visse trin, der ikke kan springes over, så det vil tage noget tid at gennemgå hele gameplayet for at kontrollere, at de er blevet fulgt fra starten. Og så er der bankprocessen, som vi desværre ikke kan sætte fart på.
Vær tålmodig, din tilbagetrækning bør behandles tidligt nok.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Vaya
Kundesupportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Baris for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Baris,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg skal dog advare dig om, at kasinoet ikke altid svarer på klager, der er offentliggjort på vores websted. Jeg vil gerne invitere Mr Sloty Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Ok, jeg håber, at du kan gå længere end mig. Alt er blokeret for mig og vil fortsat blive holdt i chatten om, at jeg skal være tålmodig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Mr Sloty Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Baris,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
