Spilleren fra Chile havde en forsinket udbetaling, der oversteg kasinoets angivne maksimum på 27 dage. Efter at spilleren havde indsendt bevis for sin anmodning om udbetaling, informerede vi ham om, at på grund af kasinoets ingen reaktionspolitik og flere uafklarede sager, var vi tvunget til at lukke hans klage som 'uløst'. Dette påvirkede kasinoets samlede vurdering.
Jeg foretog en hævning for over en måned siden, og på trods af casinoets politik, der angiver maksimalt 27 dage, er min hævning stadig ikke blevet behandlet. Supporttjenesten er heller ikke nyttig, da de bare kopierer og indsætter beskeder om, at det vil blive behandlet hurtigst muligt, og at den relevante afdeling vil kontakte mig via e-mail.
Kære WillRiker2701,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til tomas@casino.guru eller dele det her?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Her er et øjebliksbillede af min anmodning om tilbagetrækning. Tak skal du have.
Kære WillRiker2701,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Mr Sloty Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
