En spiller fra Storbritannien, med en verificeret konto, står over for problemer med at hæve £5000 fra MrSloty. Kasinoet skiftede domæne, spilleren kan ikke kontakte dem via e-mail eller telefon, og udbetalingsstatus forbliver 'afventende'. Kasinoet gav ikke en grund til at pålægge en ventetid på 21 hverdage. Klagen blev lukket som uløst, da kasinoet ikke har nogen reaktionspolitik.
Jeg spiller sjældent online, men sidste år i marts faldt jeg over MrSloty, og jeg havde en vellykket udbetaling på £200 på få dage.
så i maj spillede jeg igen og havde endnu en vellykket udbetaling på £1100, uanset om det tog lidt længere tid - mere som 10 dage. Men i løbet af denne tid var kasinoet i regelmæssig kontakt via min VIP-manager Mitch.
Jeg spillede igen i november, og efter et par indbetalinger foretog jeg en udbetaling den 18. december 2023 for £5000
siden jeg foretog tilbagetrækningen, har jeg ikke været i stand til at få fat i nogen via e-mail. Hjemmesiden ændrede navne/domæner til Mrsloty1.com i stedet for MrSloty. Chatten bliver ved med at lukke mine samtaler, og min status for tilbagetrækning forbliver stadig som "afventer" "brugeranmodning"
de har sagt 21 hverdage - første gang jeg har haft dette, og de vil ikke fortælle mig hvorfor. Telefonnummeret på siden virker ikke.
tror jeg er blevet snydt ved at kigge på alle anmeldelser nu. Føl dig dum.
hjælp venligst. Verificeret konto i over et år. Ikke spillet med bonus.
Hej Vix844,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Sloty Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej
tak for svaret.
Jeg er ikke sikker på den nøjagtige dato for bekræftelse, men det var omkring februar 2023
Jeg akkumulerede gevinsterne fra indskud med rigtige penge og indsatte omkring 2,5 000 £ i alt mellem oktober og december
Jeg har ikke brugt en bonus, og jeg har heller aldrig brugt en bonus på denne side
tak
Bare en note.
de forsøgte at give mig en bonus efter min udbetalingsanmodning og fjernede den fra min konto, som du kan se på billedet - men jeg har aldrig spillet det
Jeg har ikke fået noget svar via e-mail overhovedet, og jeg talte sidst med dem i går, men de sagde bare til mig, at jeg skulle være tålmodig på chatten og lukkede den ned
Kære Vix844,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Mr Sloty Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
