En spiller fra Storbritannien har ikke modtaget et udbetalingsbeløb på £4.000 fra MrSloty i over en måned på trods af flere opfølgninger. Vi lukkede klagen som uløst på grund af, at kasinoet havde 15+ sager lukket under en "ingen-reaktionspolitik".
Hej,
Jeg stødte på en af dine tilknyttede selskaber MrSloty, efter at have spillet på Mr Sloty i et par måneder havde jeg en gevinst på £4.000, hvilket naturligvis var fantastisk.
Efter at have besluttet at trække disse midler tilbage, afventer jeg stadig betaling over en måned senere, hvilket er uacceptabelt og bekymrende. Jeg har jagtet dem mange gange, og jeg bliver bare narret af en chatbot, der siger, vær tålmodig, vi gennemgår stadig tilbagetrækningen osv.
Jeg er virkelig vred over, at de kan slippe af sted med det her, jeg har aldrig vidst, at en anden side gør dette. Jeg er begyndt at lave research, og andre mennesker har rapporteret, at de har haft de samme problemer, og nogle mennesker har aldrig modtaget deres gevinster fra MrSloty.
Men jeg stødte også på folk, der havde talt med tilknyttede websteder, såsom jer selv, der viser webstedet og bad dem om at sende MrSloty en e-mail på kundernes vegne, og når først en affiliate kontakter dem, ser det ud til at skubbe dem til at betale, efterhånden som de ønsker ikke at blive ramt, hvor det gør ondt, hvilket driver trafik til deres side/miste affiliates.
Da jeg stødte på MrSloty på dit websted, ville jeg være så meget taknemmelig, hvis du kunne sende dem en linje med mine oplysninger for at bede dem om at foretage betalingen, da jeg er sikker på, at de vil tage hensyn til jer, og jeg vil blive betalt hvad der med rette er mit.
detaljerne er:
Brugernavn: Oscar *****
e-mail: O*****@*****k
tilbagetrækningsnummer: 3*****
Jeg ser frem til at høre fra dig.
På forhånd stor tak.
Oscar
Kære oscar.angelo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du venligst specificere, om gevinsterne blev opnået ved hjælp af en bonus?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Tak for din mail.
Vil du fortsætte med at prøve at få gevinsterne?
Nej, jeg brugte ikke en bonus.
Tak
Oscar
Kære oscar.angelo,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Mr Sloty Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
