Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Jeg indgav en indbetalingsanmodning på £200 den 13/8/22
På vilkårene og betingelserne står der 24-48 timer, men på e-mail med bekræftelse af tilbagetrækning står der 7-21 hverdage. Der er nu gået 12 hverdage og siger stadig, at jeg afventer, når jeg tjekker min konto. Hvordan kan det tage så lang tid? Og hvordan kan det angive op til 48 timer på vilkår og betingelser, men så angiver e-mail noget andet.
Jeg har kontaktet og fået at vide ingen kontrol over betalinger, vent et par dage så gør jeg ikke nej og blevet afbrudt chat
Hej kristina
Tak for det, min konto er fuldt verificeret, jeg foretog en hævning på 100 pund, og det var inden for 48 timer, de havde bedt om en kopi af pas og kontoudtog, som jeg også leverede. Jeg har været på chat og blev ved med at blive fortalt forskellige ting. Nogle gange får de ikke engang en chance for at sige noget, og de ser automatisk ud til at nej, hvad det handler om og afskærer mig. Jeg har vedhæftet et par chats
Nej jeg har ikke modtaget noget endnu
Jeg har også kontaktet chat igen og bliver ved med at få at vide, vær tålmodig
Kære Natalie166,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Mr Sloty Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
