Spilleren fra Det Forenede Kongerige har ventet på en udbetalingsanmodning siden den 3. august, som forbliver i 'vågen'-status. På trods af at hun er KYC-verificeret, har hun ikke modtaget nogen kommunikation fra kasinoet og har mistanke om, at hendes adgang til supportchat er blokeret, med support-e-mail, der vender tilbage, og telefonnummeret er ikke-eksisterende.
Jeg har anmodet om en tilbagetrækning den 3. august, dette er forblevet på status 'vågen'. Jeg har ikke haft nogen kontakt fra casinoet for at bede om yderligere information. jeg er
KYC verificeret. Jeg tror, de har blokeret mig fra at kontakte supportchat, så jeg har ingen mulighed for at spørge dem om forsinkelsen. Support-e-mailen vender tilbage, og tele-nr'et eksisterer ikke.
Hej claireP,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Sloty Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, min konto har været fuldstændig verificeret i måske omkring et år? Jeg åbnede kontoen og blev verificeret, men brugte den ikke rigtig før
mere for nylig.
Gevinster blev akkumuleret med rigtige penge, ingen bonustilbud blev brugt
Jeg tror, at sidste gang, jeg talte med dengang, var for ca. 2 uger siden angående min tilbagetrækning, jeg satte spørgsmålstegn ved processen, og hvorfor det ville tage så lang tid osv., så efter det, har jeg ikke været i stand til at få adgang til supportchat.
også min stavefejl i min original
klage, er betalingen i status 'afventer'.
tak
Claire
Kære claireP,
Jeg har modtaget din video, tak.
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 10+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis for Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Mr Sloty Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
