Mr Sloty Casino - Spillerens udbetaling er ikke blevet behandlet.

Jeg hævede 5000 den 25/07/21 og har stadig ikke modtaget mine midler, på udbetalingssiden står der 24-48 timer for bankoverførsel, men du modtager en e-mail efter hævning og der står 7-21 hverdage.

Min konto er verificeret og modtog 600 den 25/07 og trak derefter resten tilbage.

Jeg har kontaktet kundesupport, men de bliver ved med at henvise mig til e-mailen, og i dag er det endelig den 21. dag.

Kære qxgwkdy9jx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at én tilbagetrækning blev behandlet med succes? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din/dine udbetalingsanmodninger er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?

Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du venligst videresende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt poste den her).

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina

Tak fordi du tog min klage op.

Du har kun tilladelse til 1 udbetaling ad gangen, ja en udbetaling blev foretaget den 22/07 og modtaget 25/07 for £600, derefter blev der foretaget en anden for £5000 (Max. tilladt), gevinster blev akkumuleret uden en bonus. Nuværende status for min tilbagetrækning afventer som anbefalet af online chat.

Jeg har været i kontakt med deres VIP-manager (Mitch) via WhatsApp & fordi det tager så lang tid, har han endda givet mig en bonus på £100, som ikke er blevet spillet.

Jeg har vedhæftet bevis på min tilbagetrækning og seneste anmodning om detaljer om min tilbagetrækning. Alt andet påkrævet, så lad mig det vide. Tak Scott

Kære qxgwkdy9jx,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Mr Sloty Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.