Spilleren fra Storbritannien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik."
Hej.
Jeg har for nylig lavet nogle undersøgelser, så jeg tænkte på, om du kunne hjælpe med mit problem. Problemet er med 'mrslotty', da jeg har haft en afventende tilbagetrækning i et stykke tid, som jeg ser med tidligere kommentarer, har de en stor ventetid på udbetalinger. Jeg spillede et tredobbelt fodboldvæddemål, og det vandt. Jeg har forladt det i mere end en uge nu og får det samme generiske svar i '7-21 dage for checks', men disse kontroller er tydeligvis ikke nødvendige, da ingen anden online sportsbook/kasino gør dette.
Jeg døjer nu på grund af dette, og jeg tænkte på, om du ville være i stand til at hjælpe. Jeg føler, at dette ikke er lovligt.
Mange tak,
Liam D***
Ok, jeg venter i yderligere 4 dage og holder dig opdateret. Tak for dit svar.
Hej Kristina,
Jeg har stadig ikke haft yderligere fremskridt, kan du hjælpe.
liam
Hej.
nej, intet overhovedet. Jeg bliver bare ved med at få at vide, at det 'afventer'. Det er den samme besked hver gang
Kære LiamDyer2223,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 15+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være en almindelig praksis for Mr Sloty Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Mr Sloty Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
