MrPacho Casino - Spiller står over for tilbagetrækningsrestriktioner.

MrPacho casino tillader mig kun at hæve 7000 euro om måneden, selvom når jeg indsatte penge, var mit VIP-niveau 3, hvilket giver mig mulighed for at hæve 30k om måneden!

Jeg spiller med high stake blackjack bet mellem 1000-3000 euro hver indsats! Ved at satse mindst 10.000 euro hver dag! Siden jeg vandt, fjernede de mig fra VIP-niveau 3, så jeg blev non-vip, hvilket giver mig mulighed for at hæve 7000 euro pr. måned. Derfor har jeg ikke lov til at foretage nye tilbagetrækninger for december! Selvom jeg fik lov til at hæve op til 30k! Siden jeg vandt, sænkede de mit niveau der for kun at kunne hæve 7000 euro! Så jeg fik ikke fordele af at være i level 3 vip!

mit VIP-niveau nu er det samme som enhver person, der åbner en ny konto, ingen ekstra fordele på trods af min saldo på 14000 euro og min minimumsindsats på 10k hver dag!

dette er ikke fair, støt mig venligst med det, da casinoet ikke tillader mig at hæve igen i december, selv for januar har jeg i øjeblikket kun lov til at hæve 7000, så jeg har brug for 2 måneder til at hæve min saldo! Der er stor chance for, at jeg mister alle pengene i løbet af de 2 måneder!

din støtte med det er værdsat!

Kære Fathi321,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring.

Vi beklager dog at måtte informere dig om, at vi ikke er i stand til at tvinge casinoer til at opgradere din spillers status eller foreslå, at de giver dig loyalitetsbelønninger. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående meddelelse. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager VIP-status, og hvem der ikke gør. Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde mere hjælp til at løse denne sag. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers bliver jeg nødt til at afvise denne klage.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Hej

så det kan vi intet om, kan du slette min klage

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.