HjemKlagesagerMrPacho Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.

MrPacho Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 8.500 €

MrPacho Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 27.02.2024 | Sag lukket : 18.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien, som havde et spilleproblem, havde anmodet om permanent selvudelukkelse fra alle Rabidi NV-mærker, men var stadig i stand til at registrere sig uden problemer. Han havde hævdet at have udelukket sig selv fra alle kasinoer i Rabidi NV-gruppen, ikke kun ét. Klageteamet havde præciseret, at selvudelukkelse skulle anmodes om individuelt fra alle kasinoer, selv dem, der ejes af det samme selskab. De havde rådet spilleren til at anmode om selvudelukkelse specifikt fra MrPacho Casino og tydeligt angive sine grunde. Holdet havde forlænget timeren for spillerens svar, men efter ingen yderligere kommunikation fra spilleren blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Sidste sommer havde jeg eksplicit anmodet om en permanent selvudelukkelse fra alle Rabidi NV-mærker, fordi jeg har et spilleproblem, og dette firma driver mange kasinoer.

På trods af dette var jeg i stand til at registrere mig her uden problemer ved at bruge mine nøjagtige personlige oplysninger.

Dette casino, som alle Rabidi-kasinoer, udfører ikke KYC-verifikation.

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære carsix79,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil , og dette er hvad jeg fandt:


Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@mrpacho.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbningen af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sikre, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti

Da vi kræver separat spillerregistrering, hvor vi driver flere brands (websteder drevet af os og/eller vores gruppe), vil vi sikre, at selvudelukkelse implementeres til din aktivitet på det brand, som du har anmodet om selvudelukkelse på, og din anmodet selvudelukkelse gælder for det enkelte mærke.


Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Faktisk siger udtrykket specifikt, at din selvudelukkelse kun vil blive anvendt på ét mærke, og vi har allerede diskuteret en lignende sag med dig her:

https://casino.guru/flappy-casino-player-s-account-was-blocked

Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra MrPacho Casino direkte? Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Så du så ikke på skærmbilledet..

Jeg har ikke selvudelukket på ét casino, jeg har selvudelukket på ALLE kasinoer i Rabidi NV-gruppen.

Rabidi-gruppen har snesevis og snesevis af kasinoer, så jeg har valgt selvudelukkelse på alle deres kasinoer, ellers ville selvudelukkelse være nytteløst, hvis du lukker en konto og åbner en anden af deres brand.

Fortæller du mig, at nu ikke længere virker den tværgående selvudelukkelse på alle kasinoer hos en enkelt operatør??

Hvorfor tager du det i betragtning i andre klager i stedet for?

Svar venligst på disse spørgsmål!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, carsix79. Jeg har gennemgået skærmbilledet, og mine spørgsmål er helt berettigede i betragtning af din historie hos os. Du er flere gange blevet mindet om vores procedurer for håndtering af sådanne sager, og hvordan du korrekt anmoder om selvudelukkelse. Det blev også understreget, at det er nødvendigt at informere casinoet om din ludomani, for at vi kan validere selvudelukkelse. Desværre er disse oplysninger ikke tydelige på dit skærmbillede.

Desuden er du tidligere blevet informeret om, at casinoer med denne type licens ikke kræver, at casinoer blokerer brugere fra alle mærker, der ejes af samme virksomhed. Selv afsnittet om ansvarligt spil siger tydeligt, at selvudelukkelse skal anmodes om individuelt fra alle kasinoer.


Så igen – har du adgang til din MrPacho Casino-konto i øjeblikket?


Hvis ja, kan jeg kun anbefale, at du specifikt anmoder om selvudelukkelse fra dette casino. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.


Eksempel:


E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:



"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Send venligst endnu en e-mail til MrPacho Casino og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej carsix79

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere