HjemKlagesagerMrPacho Casino - Spillerens bonussaldo er blevet konfiskeret.

MrPacho Casino - Spillerens bonussaldo er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 24 €

MrPacho Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 07.02.2024 | Sag lukket : 21.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde oplevet en uventet reduktion i sin bonussaldo efter at have aktiveret gratis spins på MrPacho Casino. Han havde fundet vilkårene for bonussen forvirrende og vildledende. Efter en grundig gennemgang af situationen og casinoets vilkår og betingelser, havde vi bekræftet, at casinoets handling med at trække €24 fra spillerens konto var berettiget i henhold til deres politik, som sagde, at bonusser ikke kunne kombineres. Spilleren svarede ikke på vores sidste beskeder, hvilket fik os til at afvise sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

For det første er RTP (Return to Player) høj i demo, men markant lav, når du spiller med rigtige penge.

Problemet, jeg stødte på, var, at jeg havde en saldo på 24€ fra bonussen, og den blev taget væk, da jeg aktiverede gratis spins. Det viser sig, at bonussen udløber om ti dage, og spins er 20 om dagen i 10 dage. Derfor aktiverede jeg dem begge på den første dag. Deres svar var, at de ikke kan være aktive samtidigt, hvorfor de har trukket bonuspengene.

Det er stadig uklart, om du kan aktivere spins efter at have opbrugt bonussen eller efter den ti dage lange udløbsperiode.

Det kritiske punkt er, at folk skal vide, at de først skal bruge bonussen, indtil den er tabt eller udløber på den tiende dag. Det er angiveligt så, at du kan vælge spins. Men ifølge de vilkår, jeg læste, er spins 200 og bruges i de første ti dage med en hastighed på 20 pr. dag. Dette føltes som en fidus for mig.

Jeg vil heller ikke anbefale det, fordi der er en enorm forskel i gevinster mellem at spille i demo-tilstand og at spille for alvor. Jeg besluttede at prøve det, fordi det havde gode anmeldelser online. Men da jeg er forsigtig med disse forhold, indsatte jeg kun 25€. I betragtning af, hvad der skete, tror jeg, at jeg lavede det rigtige opkald.

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære alejandro30578481,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at du havde en negativ oplevelse med MrPacho Casino. For bedre at forstå din situation, må jeg stille dig et par spørgsmål? Har du aktiveret velkomstbonussen "100% op til €500 + 200 gratis spins"? Hvordan så du bonussen på din profil? Bestod bonussen af to dele, og blev gratis spins vist som en separat bonus, der skulle aktiveres? Jeg har tjekketbonusvilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:

4. Efter at den kvalificerende indbetaling er foretaget, modtager spilleren muligheden for at aktivere indbetalingsbonussen og gratis spins én efter én i profilsektionen .
4.1 Første indskudsbonusspins tilføjes som et sæt på 20 pr. dag i 10 dage - svarende til 200 bonusspins i alt. De første 20 bonusspins kan gøres krav på fra det øjeblik, den kvalificerende indbetaling er foretaget, i de næste 24 timer. Følgende batches af 20 bonusspins kan gøres krav på hver af de næste 9 dage efter den nøjagtige time, hvor den første indbetaling er foretaget, inden for de næste 24 timer igen (for eksempel: hvis du foretager din første indbetaling kl. 10:30 i dag kan den første batch af bonusspins hentes fra kl. 10.30 i dag til kl. 10.29 i morgen. Den anden batch kan hentes fra kl. 10.30 i morgen til kl. 10.29 den følgende dag og så videre).
4.2 Hver batch af 20 gratis spins kan gøres krav på inden for 24 timer fra de er tilgængelige , ellers vil de udløbe.
13. Omsætningskravet for enhver bonus skal være gennemført inden for 10 dage efter bonusaktiveringen . Hvis indsatsen ikke nås inden for denne tidsramme, vil bonusbeløbet og eventuelle potentielle gevinster blive annulleret.

Hvis jeg forstår det rigtigt, ser det ud til, at spillere har 10 dage til at bruge deres bonus, men de skal aktivere deres gratis spins inden for 24 timer efter indbetaling. De må dog ikke aktivere gratis spins, hvis 100% bonus er aktiv, ellers mister de gratis spins. Hvis dette er korrekt, virker det ikke rimeligt.

Vedrørende RTP kan vi ikke lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika:

Nå, du giver mig ret. Først aktiverede jeg €25-bonussen, og da jeg havde en halv time tilbage til at spille €24 af de €50, der lagde op til indbetalingen og bonussen, besluttede jeg at spille de gratis spins, som var 20, da det var den første dag og så tog de €24 væk. Da jeg klagede, svarede de, at bonussen og spinsene ikke kan være aktive på samme tid, og de stjal €24. Som du kan se, skal både spins og bonus aktiveres den første dag, fordi du mister spins med en hastighed på 20 pr. dag, og bonussen udløber om ti dage, og du skal aktivere den hurtigt for at kunne frigive det.

Mange tak, og jeg håber, at de penge, de tog fra mig, bliver refunderet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Før vi fortsætter med løsningen af din sag, vil du venligst sende mig relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika.

Jeg klagede til kasinoet via chat, men jeg tog ikke et skærmbillede.

De siger, at de ikke kan aktivere gratis spins, hvis bonussen er aktiv, og at deres regler siger det, men deres regler siger det ikke. Pengene blev konfiskeret, og jeg kan se, at de ikke har til hensigt at returnere dem. Da det er et lille beløb, er jeg ligeglad, men jeg vil aldrig spille der igen.

Mærkeligt nok har dette casino en apk på Google Play kaldet MrBeest Casino, og vi ved allerede, at disse Google apks er en fidus.

Hvis du ikke ønsker at returnere det ulovligt konfiskerede, sker der ikke noget. Min klage er at lade folk vide, at det er en fidus.

Her giver de det 7,6/10 og det får mig til at grine.

Prøv at sætte lidt penge ind, aktiver bonussen, spil og aktiver derefter gratis spins. Du vil se, at din bonus er konfiskeret.

Vær hilset.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, alejandro30578481, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak Veronica.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære alejandro30578481,

Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak Josef.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Håber du har det godt!


Vi vil gerne informere dig om, at ifølge regel 14 i vores velkomstbonus: Denne bonus kan ikke kombineres med andre bonusser (kampagner) på samme tid. Hvis du aktiverer en anden bonus eller gør krav på gratis spins, mens du har en aktiv bonus, vil den aktuelt aktive bonus og eventuelle tilsvarende gevinster automatisk blive fjernet. I overensstemmelse med denne regel blev de 24 euro, som vores klient taler om, trukket fra hans konto. Du kan finde reglen her: https://mrpacho.com/en/promotions/welcome-bonus (afsnit 14).


Vi håber på din forståelse.


Bedste ønsker,

Hr. Pacho Casino Repræsentant.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære alejandro30578481,


Jeg er meget ked af situationen, men jeg kan kun bekræfte casinoets erklæring. Baseret på kasinoets betingelser mener jeg, at handlingen var berettiget. Det er ikke engang standard at kunne kombinere bonusserne. Jeg anbefaler kun at bruge én bonus ad gangen for at undgå lignende problemer. Er der andet jeg kan hjælpe dig med?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej alejandro30578481

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere