Spilleren fra Tyskland har indbetalt 200 euro og 300 euro, men de seneste to indbetalinger afvises på trods af, at de er blevet debiteret hans bankkonto. Hans spillekonto er nu blokeret efter at have informeret support om et spillerforbud siden begyndelsen af 2024.
Hej, jeg indsatte 200 euro én gang og 300 euro én gang (de andre indbetalinger før og efter gik glat). Jeg skulle som sædvanlig bekræfte pengene med min bankapp, og pengene blev trukket fra min bankkonto. Mr. Pacho siger, at pengene ikke er ankommet. Jeg sendte hr. Pacho et kontoudtog, der viste, at der ikke var nogen tilbageførsel. Det mærkelige er, at min betalingsstatus ændrede sig fra "afventer" til "afvist" (se billeder). Min spillekonto er nu blokeret, fordi jeg informerede hr. Pacho om, at jeg har haft et spillerforbud siden begyndelsen af 2024.
Kære mtbx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg tror, pengene er i kasinoet
.....
Jeg har nu modtaget den fjerde automatiske e-mail fra Mrpacho om, at 'din sidste indbetaling mislykkedes'. Det er bevis nok på, at det er rigtigt, at mine penge er væk.
Kære mtbx,
I dette tilfælde vil jeg råde dig til at kontakte din betalingsudbyder for at finde ud af, hvad der præcist skete med dine indbetalinger. Når en indbetaling er afvist af kasinoet, bør midlerne vende tilbage til din bank eller tegnebog efter nogen tid. Bemærk venligst, at denne proces kan tage et stykke tid at fuldføre.
Jeg anbefaler, at du kontakter din betalingsudbyder så hurtigt som muligt og giver os besked om resultatet.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
