Spilleren fra Østrig står over for kontosuspendering hos Mr Pacho Casino efter en udbetalingsanmodning på €6000 efter vellykket verifikation, hvor kasinoet citerer en overtrædelse af regel 4.1 uden yderligere afklaring. Forsøg på at løse problemet gennem kundesupport har været ineffektive.
Hej. Jeg har en tvist med Mr Pacho Casino. De suspenderede min konto, efter at jeg anmodede om en tilbagetrækning og blev bekræftet. Pachos begrundelse er en overtrædelse af 4.1. Desværre er jeg ikke klar over nogen fejl, jeg har lavet. Jeg har også modtaget hævninger før, men aldrig så stort et beløb. Det er omkring €6000. Det hjælper ikke at kontakte dem; Jeg har prøvet flere gange, og deres kundesupport er virkelig dårlig.
Jeg har brug for hjælp, tak.
Kære Pamela1985,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Registrerede du dig med nøjagtige oplysninger?
Indbetalte du med en betalingsmetode, der er registreret i dit navn?
Har du nogensinde anmodet om en selvudelukkelse fra et casino?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Hej Dominika.
Tak for det hurtige svar.
Nej, jeg blev registreret med en stavefejl med mit navn.
Men jeg fik alt rigtigt og skulle så verificere mig selv: kørekort, bevis på bankkonto, bevis for adresse.
Derefter anmodede jeg om en tilbagetrækning, og så blev kontoen blokeret af en administrator.
Desværre indsatte min partner penge fra sin konto. Han begik denne fejl, fordi jeg var logget ind, men han har også en konto hos hr. Pacho. Desværre blandede han dette sammen. Men der blev også sat penge ind fra min konto. Det har aldrig været et problem, jeg har været her i 2 år.
Jeg anmodede om en selvudelukkelse fra et andet kasino, men det var længe siden.
Jeg sender dig skærmbilleder af supportsvarene via e-mail.
Mfg Pamela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
