Spilleren fra Holland anmoder om lukning af sin casinokonto på grund af et spilleproblem, men modtager intet svar på trods af flere anmodninger siden den 22. januar. Hun udtrykker frustration over at miste 3612 euro og føler, at kasinoet ikke tager hendes bekymringer alvorligt.
Hej. Jeg bad dette casino den 22. januar om at lukke min konto. De reagerer ikke. Jeg spurgte igen den 6. februar, fordi jeg har et spilleproblem. Jeg skrev det også med posten og fortalte chatten. Stadig ingen reaktion, den 21. februar bad jeg også om at lukke den. Jeg mistede 3612 euro fra 22. januar til i dag. Jeg ved, at et kasino skal lukke kontoen, når nogen siger, at de har et spilleproblem, men de gør det ikke. Jeg føler mig så dum, og jeg har pengeproblemer nu. Jeg føler mig brugt, og de er ligeglade med spillerne. Jeg håber, at du kan hjælpe mig
Kære Sherry81,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: support@mrpunter.com , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Kan du sende mig anmodningerne om lukning af konto, som du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej jeg sender dig lige en mail 🙂
Og ja, jeg har stadig adgang til min konto, og jeg kan indbetale og spille. De lukker den ikke.
Tak for dit svar, Sherry81. Kan du sende mig alle meddelelser, hvor du informerede casinoet om dit spilleproblem via e-mail som vedhæftede filer (ikke skærmbilleder)?
Jeg sender e-mails, er det okay, hvad jeg sender? Og tror du, de vil betale mig mine penge tilbage? De er forkerte i ikke at lukke det vel?
Jeg håber, at de e-mails, hvor godt er, sender dig, min konto er stadig åben, og jeg var så dum at indbetale. Igen, jeg har bare virkelig brug for pengene tilbage, jeg tabte, men nej, jeg taber kun mere. Jeg håber du kan komme i kontakt med dem
Mange tak, Sherry81, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sherry81,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære MrPunter Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Oké tak, og hvor lang tid tror du, denne Al tager? Før vi ved, hvad kasinoet vil gøre med det her?
Det er umuligt at sige, hvor lang tid processen tager. Lad os give casinoet tilstrækkelig tid til at give os et svar her i tråden.
Hej, jeg vil gerne fortælle dig, at min konto er under gennemgang nu. Jeg prøvede lige at logge ind for at se, om det stadig var muligt, men fra i dag får jeg en besked, der siger, at din konto er under gennemgang
Kære Sherry81 ,
Tak for din tålmodighed.
Vi beklager dybt ulejligheden.
Vær forvisset om, vi skrider til handling med det samme, og din anmodning bliver kontrolleret med prioritet, vi vil vende tilbage til dig, så snart vi har noget nyt fra den relevante afdeling.
Bedste hilsner
MrPunter Team
Okay, jeg håber virkelig, at vi kan løse dette. Tak for reaktionen.
Kære MrPunter Team,
Tak for opdateringen. Vi venter på at høre fra dig.
(MrPunter)
26. februar 2025, 19:13 EET
Hej Sharon, dette er Juan, din VIP Account Manager.
Jeg er virkelig ked af at høre om de udfordringer, du har stået over for, men jeg takker for at lade mig vide, dit velvære er min topprioritet. Jeg forstår fuldt ud din beslutning om at lukke din konto, og jeg er her for at hjælpe dig i denne proces.
Jeg vil fortsætte med at lukke din konto, men før jeg bare ville fortælle dig, at enhver aktiv saldo, afventende udbetaling eller afventende indsatser vil blive annulleret ved lukning.
Derudover opfordrer jeg dig til at besøge følgende ressourcer, da de kan være en stor hjælp til at komme videre og overvinde gambling-relaterede udfordringer:
Hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, så tøv ikke med at tage fat.
Med venlig hilsen
Juan
VIP Account Manager
MrPunter.com
denne e-mail fik jeg, men intet om de tabte penge, fordi de ikke lukkede min konto til tiden, når det spørger
min konto er stadig under gennemgang, håber casinoet reagerer til tiden
Jeg har lige læst reaktionerne på trustpilot, og de gør det samme over for andre, der bruger siden. Luk ikke konti og ignorer de e-mails, som spillere sender. Jeg håber, de holder op med det og tager lidt mere ansvar for spillerne. Jeg har virkelig aldrig haft dette før af noget kasino. Nu reagerer de heller ikke her. Jeg forstår virkelig ikke, hvorfor de ikke er som andre kasinoer og behandler spillerne rigtigt, så de har en god anmeldelse. Jeg tror, de er ligeglade og vil tjene hurtige penge, og spillerne er ligeglade med dem, bare drage fordel af folk, der er svage til gambling.
Kære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at kunden er blevet kontaktet på e-mail, og vi vil venligst bede hende om at svare os.
Bedste hilsner
Mr Punter Team
Jeg besvarer mailen, som du kan se, casinoet reagerer ikke på det!
Beklager de sidste 2 beskeder du kan slette. Jeg ser lige en ny e-mail fra dem, og de er villige til at betale mig tilbage
Kære Sherry81,
Jeg er glad for at høre denne nyhed. Opdater mig venligst om status for refusionen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
