Spilleren fra Norge står over for verifikationsproblemer på kasinoet efter at have ventet tre uger uden en klar forklaring. På trods af flere indsendelser af det påkrævede dokument, fortsætter kasinoet med at afvise det og giver kun vage forsikringer om "høj prioritet"-status.
Jeg har forsøgt at blive verificeret på dette casino i 3 uger, de nægter at fortælle mig, hvad der er galt. Jeg har været i live chat flere gange og bedt om svar, og de beroliger mig hver gang, at min sag har "høj prioritet", og jeg vil få svar via e-mail. I løbet af de 3 ugers ventetid har jeg fået 1 e-mail fra dem, der beder mig uploade det nøjagtige dokument, jeg har uploadet flere gange. (Dokumentet er en PDF-fil med transaktioner fra mifinity-perioden 25.10-25.11, leveret af mifinity selv) og alligevel afviser de det hver gang uden nogen forklaring.
Jeg har spillet mange casinoer i min tid med gambling, og dette er langt den værste oplevelse, jeg har haft med verifikation og kommunikation. Det ser ud til, at de går i stå og håber på, at spillerne mister tålmodigheden og spiller deres gevinster væk.
Jeg vil anbefale at holde sig væk fra dette casino og deres partnerkasinoer, da de bruger scummy-taktikker til at stoppe verifikations-/udbetalingsprocessen.
Kære kjayyy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
