Spilleren fra Storbritannien havde tilmeldt sig kasinoet og vundet på Blackjack, men hans gevinster afspejlede sig ikke i hans saldo. På trods af at han havde kontaktet live support flere gange, blev han rådet til at kommunikere via e-mail. Han sendte fem e-mails uden at modtage et svar. Spilleren svarede ikke på Klageholdets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg havde tilmeldt mig dette casino fredag den 17. januar 2025,
Efter at have spillet lidt BlackJack og vundet,
Jeg lagde mærke til, at gevinsterne ikke kom tilbage i min balance,
Jeg har alle understøttende spil-id-numre, der viser, at jeg ikke har modtaget nogen betaling for at vinde.
Jeg har også kontaktet live support ved en række lejligheder, men siger, at de ikke kan hjælpe og skal håndteres via e-mail.
Jeg har sendt 5 e-mails i løbet af de sidste 80 timer med ikke ét svar fra.
Denne side er en total fidus
S og VIP@mrpunter.com
P
Kære f3erg1985,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig er afbrudt. Hvis en sådan begivenhed sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på casinoserveren. Hvis der findes to forskellige resultater, er det rigtige det på casinoserveren.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
