Spilleren fra Det Forenede Kongerige har ventet over en måned på en udbetalingsanmodning foretaget den 10/12, men MrPunter nægter at bekræfte kontoen eller behandle betalingen på trods af flere ID-indsendelser og en selfie. Spilleren oplever manglende kommunikation fra virksomheden og føler, at de bruger forsinkelser for at undgå at løse problemet.
Jeg har anmodet om en udbetaling hos mrpunter den 10/12, efter at have ventet over en måned nægter virksomheden at verificere min konto og behandle udbetalingen og den resterende saldo på kontoen.
Hver gang jeg kontakter MrPunter får jeg at vide 'du vil modtage en e-mail bekræftelse på bekræftelse, så vil din tilbagetrækning blive behandlet.' MrPunter har bedt om flere former for ID, som jeg har oplyst, en selfie, en e-wallet med transaktioner til deres konto - som jeg har angivet tidspunkt og dato for de første indbetalinger og betalingsmetoden.
De er holdt op med at svare på e-mails, og livechatten er simpelthen håbløs.
Virksomheden nægter simpelthen at betale saldoen på kontoen og bruger enhver mulig metode til ikke at svare på at gøre det.. dette har været i gang i en måned, og jeg har givet alle mulige metoder, de har bedt om at verificere min konto og behandle tilbagetrækning.
Kære Redarrow96,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak, alle de dokumenter, jeg har sendt ind, er i øjeblikket blevet godkendt - dette startede med en 'selfie' med casino derefter bevis for adresse, beviset på adresse, selvom jeg leverede klare dokumenter over tid, blev ved med at blive afvist uden nogen forklaring.. virksomheden ville ikke svare i 24 timer hver gang og derefter ikke i en weekend, hvorfor processen har taget så lang tid - det eneste, de blev ved med at svare med, var den samme besked, som jeg blev ved med at levere dokumenterne, og den blev afvist.
I mellemtiden bliver casinoet ved med at finansiere min konto med bonusser, som jeg ikke accepterer, da jeg føler, at de forsinker bekræftelsen for at prøve at få mig til at spille på kontoen og miste saldoen som en forsinkelsestaktik.
Kasinoet har endelig godkendt mit adressebevis nu efter en måned og beder nu om KYC for indbetalingsbevis for at matche tidsskalaen... igen har jeg givet og ikke blevet anerkendt af webstedet, og de har krediteret min konto med en anden bonus . Jeg har diskuteret på livechatten og bliver ved med at modtage det samme generiske svar om "vores finansielle team har meget travlt i øjeblikket", og at ingen faktisk kan hjælpe mig med denne sag.
Jeg har leveret al relevant dokumentation for KYC-processen, sendt e-mails og live-chat-udskrifter af forsøg på at løse, hvor virksomheden nu er holdt op med at svare. Tak for din hjælp.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
