Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerMrPunter Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
MrPunter Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
2.900 €
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.2
MrPunter Casino har et sikkerhedsindeks på 8,2, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
11.02.2025
|
Løst : 28.02.2025
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Germany had been waiting for a payout since January and had submitted all required documents for verification, but had not received a response regarding the transaction document sent by email. Live support offered no assistance, repeatedly telling him to be patient. The Complaints Team had contacted the casino on his behalf, which led to the completion of his account verification and the processing of his payouts. He confirmed receiving a total of €1,500, with the remaining €1,300 also paid out subsequently. The case was marked as resolved.
Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling siden januar og havde indsendt alle nødvendige dokumenter til verifikation, men havde ikke modtaget et svar vedrørende transaktionsdokumentet sendt via e-mail. Live support tilbød ingen hjælp og fortalte ham gentagne gange at være tålmodig. Klageholdet havde kontaktet kasinoet på hans vegne, hvilket førte til fuldførelsen af hans kontobekræftelse og behandlingen af hans udbetalinger. Han bekræftede at have modtaget i alt €1.500, hvoraf de resterende €1.300 også blev udbetalt efterfølgende. Sagen blev markeret som løst.
Jeg har ventet på min udbetaling siden den 17., 18. og 19. januar. De er ikke blevet udbetalt til dato.
Jeg blev bedt om at bekræfte min konto. Jeg indsendte alle dokumenter, som alle blev accepteret inden for 24 timer, undtagen transaktionsdokumentet. Jeg sendte det så på mail til S og har ikke modtaget et svar siden den 28. januar 2025.
Live support bliver bare ved med at sige det samme, at jeg skal være tålmodig, og at jeg vil modtage et svar via e-mail. Undskyld, men 2 uger er stadig alt for lang tid! Jeg har stadig ikke fået svar.
Der er intet svar via e-mail, og live support hjælper heller ikke; du føler dig lidt alene.
I have been waiting for my payout since January 17th, 18th and 19th. They have not been paid out to date.
I was asked to verify my account. I submitted all documents, all of which were accepted within 24 hours, except for the transaction document. I then sent this by email to S and have not received a response since January 28, 2025.
Live support just keeps saying the same thing, that I should be patient and that I will receive an answer via email. I'm sorry, but 2 weeks is still far too long! I still haven't received an answer.
There is no response via email, and live support doesn't help either; you kind of feel left alone.
Ich warte auf meine Auszahlung seit dem 17.-18.- and 19.- Januar. Diese wurden bis heute nicht ausgezahlt.
Ich wurde aufgefordert mein konto zu verifizieren. Ich habe alle dokumente eingereicht gehabt, alle wurden innerhalb 24 akzeptiert, bis auf die transaktions dokument. Ich habe diesen dann per email an Support@mrpunter.com nachgereicht gehabt, und habe seit dem 28.01.2025 Keine Antwort bekommen.
der live support schreibt immer wieder nur das selbe, das man etwas geduld haben soll, und mir per email geantwortet wird. Tut mir leid, aber 2 Wochen sind trotzdem einfach vieeeel zu lange! Ich habe bis heute keine antwort bekommen.
Über email wird nicht geantwortet, der live support hilft auch nicht, da fühlt man sich irgendwie alleine gelassen.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Dear Casinogamer123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Jeg ville bare påpege, at dette er MrPunter casinoet, ikke MrPacho casinoet som sagt, jeg har bemærket en lille fejl. Det ville være dejligt, hvis du kunne ændre det, for jeg kan ikke redigere det.
Til spørgsmålet:
Har du nogensinde foretaget vellykkede udbetalinger?
Ja, i et beløb på €1.000. Det var den første udbetaling, og det gik glat
Kan du venligst fortælle os den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Uden bonus
Hello,
I just wanted to point out that this is the MrPunter casino, not the MrPacho casino as stated, I noticed a small mistake. It would be great if you could change that, because I can't edit it.
To the question:
Have you ever made successful withdrawals?
Yes, in the amount of €1,000. That was the first payout, and it went smoothly
Can you please let us know the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Without bonus
Hallo,
ich wollte kurz anmerken das es sich um das MrPunter casino handelt, nicht wie angegeben um das MrPacho casino, da ist mir ein kleiner Fehler unter gekommen. Wäre toll wenn sie das ändern könnten, weil ich kann das nicht bearbeiten.
Zu den Frage:
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Ja in höhe von 1.000€. Das war die erste auszahlung gewesen, die ging reibungslos
Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Mange tak for dit svar, Casinogamer123. Jeg har ændret kasinoet i henhold til din anmodning.
Hvor mange dage tog det for kasinoet at behandle den sidste vellykkede udbetaling?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Thank you very much for your reply, Casinogamer123. I changed the casino according to your request.
How many days did it take for the casino to process the last successful withdrawal?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Som du kan se, tog den første tilbagetrækning kun 1 dag. Da jeg blev bedt om at uploade mine dokumenter, blev dette også behandlet inden for 24 timer. Bortset fra transaktionsdokumentet blev dette afvist, og jeg venter nu i over 12 hverdage på at modtage et svar på e-mail
Som du kan se på billederne, har jeg skrevet til casinoet flere gange via mail.
Jeg fik aldrig svar. Livesupporten siger altid det samme ("Du vil snarest blive kontaktet af den relevante afdeling, vent på svar på e-mail"). Jeg har hørt dette til støtte i 3 uger nu.
Jeg er ved forstanden. Jeg foretog den første hævning den 17. januar og har ventet i næsten en måned på at blive udbetalt. Jeg forstår ikke, hvad der er så svært ved at verificere et enkelt dokument. Det kan umuligt tage mere end 12 arbejdsdage!
As you can see, the first withdrawal took only 1 day. When I was asked to upload my documents, this was also processed within 24 hours. Except for the transaction document, this was rejected and I am now waiting over 12 business days to receive an answer by email
As you can see in the pictures, I have written to the casino several times via email.
I never received an answer. The live support always says the same thing ("You will be contacted shortly by the relevant department, wait for a reply by email"). I've been hearing this in support for 3 weeks now.
I'm at my wits' end. I made the first withdrawal on January 17th and have been waiting for almost a month to be paid out. I don't understand what's so difficult about verifying a single document. It can't possibly take more than 12 working days!
Wie man sieht hat die erste auszahlung nur 1 tag gedauert. Als ich gebeten wurde, meine dokumente hochzuladen, wurde diese ebenso innerhalb 24 stunden bearbeitet. Außer für das transaktionsdokument, dieser wurde abgelehnt, und ich warte nun über 12 Werktage drauf, das ich eine Antwort per email bekomme
Wie man hier auf den Bildern auch sehen kann, habe ich das casino mehrfach amgeschrieben gehabt per email.
Nie wurde mir darauf geantwortet. Der live Support schreibt wie immer das selbe (,,Sie werden in kürze von der jeweiligen department kontaktiert, warten sie auf eine antwort per email") Das höre ich nun seit 3 wochen so im support.
Ich bin mit den nerven am ende, die erste auszahlung habe ich am 17.01. getätigt, und wartet nun schon fast 1 Monat lang ausgezahlt zu werden. Ich verstehe nicht was daran so schwer ist, ein einziges dokument zu verifizieren. Das kann doch niemals über 12 werktage dauern!
Mange tak, Casinogamer123, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Casinogamer123, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Kære Casinogamer123, jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære MrPunter Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår Casinogamer123 kan forvente, at den bliver behandlet fra din side. Kan du desuden opdatere os om gennemgangen af spillerens kontoudtog? Hvornår vil KYC være færdig?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Dear Casinogamer123, I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done once they reply.
Dear MrPunter Casino, I'd like to invite you to join this conversation and help us resolve the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please, specify the current status of the player's withdrawal request and when Casinogamer123 can expect it to be processed from your side. Additionally, can you update us about the review of the player's bank statement? When will KYC be complete?
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email natalia.b@casino.guru.
Jeg kan bekræfte, at min konto nu er blevet bekræftet. Jeg har lige modtaget de 3 udbetalinger på i alt €1.500. Så snart de resterende €1.300 er blevet udbetalt, bekræfter jeg dette igen her.
På forhånd mange tak til alle 🙂
Hello,
I can confirm that my account has now been verified. I have just received the 3 payouts totaling €1,500. As soon as the remaining €1,300 have been paid out, I will confirm this again here.
Many thanks in advance to everyone 🙂
Hallo,
ich kann bestätigen das mein Konto nun verifiziert wurde. Grade eben habe ich auch die 3 Auszahlungen in höhe von 1.500€ insgesamt erhalten. Sobald die restlichen 1.300€ ausgezahlt wurden, werde ich das nochmals hier bestätigen.
Kære Casinogamer123, tak fordi du deler denne gode nyhed. Forhåbentlig vil resten af betalingerne blive behandlet inden længe. Hold os venligst orienteret om den fremtidige udvikling.
Thank you very much for your quick response, MrPunter Casino.
Dear Casinogamer123, thank you for sharing this good news. Hopefully, the rest of the payments will be processed shortly. Please, keep us informed about future developments.
Tak for opdateringerne! Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Dear Casinogamer123,
Thank you for the updates! I'm glad to hear that your issue has been resolved. I'll mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
