Spilleren fra Tyskland står over for problemer med kasinoet, da tre udbetalingsanmodninger på €500 hver forbliver ubehandlede efter mere end tre dage, på trods af betingelserne, der angiver en 1-3 dages behandlingstid. Han er ikke i stand til at foretage yderligere udbetalinger på grund af udestående anmodninger og har ikke modtaget noget svar på sin e-mail vedrørende kontobekræftelse.
god dag,
Kasinoet nægter at behandle mine udbetalinger.
I live chatten modtager jeg det samme kopierede svar fra medarbejderen hver dag.
Kasinoets vilkår og betingelser angiver, at udbetalinger behandles inden for 1-3 dage.
Efter mere end 3 dage er min udbetaling stadig ikke blevet behandlet.
Jeg har i øjeblikket 3x €500 udestående hævninger og en saldo på €1200.
Jeg kan dog ikke længere hæve, fordi kun 3 udestående hævninger er mulige.
Der har heller ikke været noget svar på min e-mail vedrørende kontobekræftelse siden den 26. marts.
Kasinobilletnummer: 26357134
Som jeg læser på en anmeldelsesportal, klager mange spillere over, at dette casino ikke udbetaler deres gevinster, og at nogle spillere har ventet i 4-8 uger.
Jeg anmoder derfor indtrængende om din hjælp, så casinoet endelig udbetaler mine gevinster.
Det er alle rigtige penge, og jeg spillede uden bonus.
Jeg har vedhæftet beviser.
Kære mauriisreal,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
