Spilleren fra Storbritannien var frustreret over den lange tilbagetrækningsproces. Selvom han havde sendt alle de nødvendige dokumenter til hans hævning på £650, havde korrespondancen været langsom, og kontoen blev til sidst suspenderet uden nogen forklaring. Spilleren svarede ikke på vores henvendelser inden for den givne tidsramme, og vi var derfor ude af stand til at undersøge problemet og måtte afvise klagen.
Da jeg oprettede en konto, blev jeg verificeret via mine oplysninger og bekræftet mit nummer ved siden af bankoplysninger. Jeg fortsatte derefter med at spille og indsatte lige under 3grand.. hvilket jeg ikke havde held med... Jeg forlod siden i 2-3 måneder for at indbetale £80 for at få en lille sum på £650. Jeg tæller mine tab og trak mig tilbage…. Kun for at pengene skal tilbageholdes og derefter blive bedt om adskillige oplysninger en dag ad gangen. alt var fint, når de indsatte forud og tabte. De laver denne "proces", hvor de beder om information bid for bid dag for dag i stedet for at give dig en komplet liste over, hvad de skal bruge for at behandle en hurtig tilbagetrækning. Giver ikke mening at være ærlig, når de er meget hurtige til at acceptere penge, der går ind i deres virksomhed... Men tilbageholdende med at betale ud. Jeg sendte al nødvendig dokumentation den 31. marts, da de ikke svarede. Jeg talte med dem flere gange via live chat, som kundeserviceteamet påpegede, at alle mine dokumenter tjekker ud, og at det er i den sidste fase af at blive behandlet. Dette var ved to lejligheder den 1. og 2. april. dog stadig intet svar fra betalingsteamet via e-mail. da jeg forlod en klage og efterlod en anmeldelse af Trust pilot den 3. april. De svarede kun på min anmeldelse for at aflede mine pointer og problemer, jeg havde med virksomheden, og sendte mig derefter en e-mail den 4. april om, at de undersøger det og har brug for yderligere 3 arbejdsdage til at gennemgå min sag. Jeg ville derefter tale med en rådgiver via webstedet, da jeg ville logge ind, fik jeg et svar om, at min konto er suspenderet. Hvilket fremhævede min teori om, at dette casino udfører denne "proces", hvor de beder om information én e-mail ad gangen i stedet for at give dig en komplet liste over, hvad de skal bruge for at behandle en hurtig udbetaling. Jeg tror, at dette er personligt gjort for at virksomheden kan tjene penge med de penge, der tilbageholdes, så de bliver i kasinoet i et stykke tid og cirkulerer gevinster til andre. Før en anden tager et stort tab... fra hvad jeg har oplevet og min viden og disse andre anmeldelser er dette websted meget risikable. Og praksis dårlig kundeservice.
Kære munisj77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MrQ Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
