Spilleren fra Storbritannien er blevet anklaget for at have oprettet flere konti. Kasinoet konfiskerede hans gevinster og refunderede depositum. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet kun ville diskutere kundens konto med kontohaveren.
Så jeg oprettede en konto i sidste uge og indsatte 100 £, havde en stor gevinst på 1400 £, som jeg udbetalte kun for for nylig at få en e-mail med angivelse af
Afsky er en underdrivelse, jeg var ikke engang klar over, at jeg havde en anden konto, og de var ret glade for at lade mig indbetale og sandsynligvis fortsætte med at indbetale, hvis jeg ikke havde vundet £1400.
Kære William,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet end i det vedhæftede skærmbillede, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru (eller du kan poste det her).
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, mange tak fordi du tog fat i denne sag. Jeg har for nylig fået et nyt bankkort og åbnet en konto hos MRQ med det nye kort. Der var ingen aktiv bonus brugt på tidspunktet for åbning af kontoen.
Mange tak.
Tak for dit svar, FrenchStick . Kan du fortælle, om du bestod KYC, før kasinoet konfiskerede dine gevinster?
Hej, der har ikke været nogen verifikationskontrol, og jeg er ikke blevet bedt om at indsende ID-papirer eller kontoudtog.
Jeg er overrasket over, at jeg fik lov til at åbne denne konto, hvis der allerede var en dublet på systemet. Desværre var det ikke før jeg gik for at hæve, de fortalte mig, at der var en dubletkonto på deres system.
Mange tak FrenchStick for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej FrenchStick!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for MrQ Casino ind i denne klage for at give os et indblik i situationen og hjælpe os med at løse problemet.
Ikke et problem, jeg bruger i øjeblikket min anden konto på systemet til at spille og vil fremover bare holde mig til denne ene konto.
Jeg er bare ekstremt skuffet over, at dubletkontoen ikke blev markeret, før jeg ville hæve mine gevinster.
Hvis jeg var blevet ved med at indbetale uden nogen udbetalinger, hvor lang tid ville der have gået, før jeg fik at vide, at eventuelle gevinster ville blive ugyldige på grund af en dubletkonto?
Jeg har sagt op med det faktum, at jeg har mistet pengene, men jeg håber bare, at der fremover bliver sat strengere foranstaltninger i værk for at forhindre, at der oprettes dobbeltkonti, så dette ikke sker for andre, der forsøger at hæve endnu større beløb end mig.
Mange tak.
Kære FrenchStick,
Forstår jeg det korrekt, at du har oprettet to konti i MrQ Casino med vilje? Da dette ikke var klart nok for mig efter oplysningerne i begyndelsen af klagen.
Hej,
Nej Det var ikke med vilje, jeg har aldrig engang brugt en velkomstbonus før. Jeg vidste ikke, at der var en sekundær konto på systemet, før jeg modtog en e-mail om, at mine gevinster var ugyldige, og at hvis jeg ønsker at fortsætte med at spille, skulle jeg bruge den originale konto, som de sendte mig oplysningerne om.
Det var en generel fejl fra min side, at jeg ikke tjekkede, om jeg måske allerede havde en konto hos casinoet, før jeg åbnede en ny.
Alligevel tror jeg, at når en ny konto var blevet åbnet, skulle jeg have modtaget en besked om at sige "Vi mener, at en konto i dette navn allerede er på vores system" i stedet for tillod de mig at indbetale og vinde en stor sum, før de besluttede, at når jeg trak mig ud. alle gevinster var ugyldige.
Som jeg allerede har sagt, er jeg ikke længere urolig over pengene, jeg ønsker bare bedre gennemsigtighed fra online casinoer i fremtiden.
Kære FrenchStick,
Tak for din afklaring. Jeg vil gerne informere dig om, at efter at have kontaktet MrQ Casino, modtog jeg ikke særlig positiv respons vedrørende deres deltagelse i denne beslutning. Mens jeg venter på deres næste svar, vil jeg holde dig opdateret om den næste udvikling af situationen.
Jeg sætter pris på din hjælp og støtte med denne Martin,
Jeg ser frem til enhver fremtidig udvikling i denne sag.
Mange tak.
Hej FrenchStick,
Repræsentanterne for kasinoet informerede mig om, at de ikke er i stand til at diskutere sagen her, og de er kun forpligtet til at diskutere den personligt med dig i henhold til deres politik. De har givet mig en e-mailadresse, så du kan kontakte dem: support@mrq.com for at løse sagen.
Jeg er ked af, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig mere, men da kasinoet ikke er i stand til at deltage i løsningen med os, vil vi være tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
