MrQ Casino - Spilleren er blevet anklaget for at åbne flere konti.

Jeg sluttede mig for nylig til Mr Q uden problemer. Fortsatte med at indbetale £250,00 og formåede at få min saldo op på £600,00.

Jeg har aldrig brugt nogen bonuspenge eller gratis spins. Ved udbetaling fik jeg at vide, at min konto var blevet lukket, og mit indskud vil blive returneret og mine gevinster beholdes. Det var efter, at jeg havde givet id. De fortalte mig, at jeg havde en dubletkonto, som jeg var fuldstændig uvidende om, da jeg ikke har været online i et stykke tid. Jeg har aldrig ændret min e-mail, men alle mine andre detaljer er forskellige, inklusive bankkonto og adresse

Kære Mark,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt det udtryk, som kasinoet henviser til:

"Duplikatkonti

6.2. Kun én konto for hver husstand, IP-adresse og computerenhed er tilladt. Hvis vi opdager, at du har mere end én konto, vil disse yderligere konti hver blive klassificeret som "duplikerede konti". Hvis vi opdager, at du har en eller flere dubletkonti, forbeholder vi os retten (med hensyn til hver dubletkonto):

6.2.1. at lukke dubletkontoen, så du kun har den originale konto tilbage (medmindre vi har grund – for eksempel hvis du bevidst eller svigagtigt har åbnet mere end én aktiv konto – til at lukke alle dine konti) og til at behandle alle bonusser og gratis væddemål, og alle gevinster optjent fra sådanne bonusser og gratis væddemål, opnået ved at bruge duplikatkontoen som ugyldig;

6.2.2. at annullere alle fremtidige væddemål/indsatser foretaget på duplikatkontoen; og

6.2.3. for at beholde den positive saldo på dubletkontoen."

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru (eller du kan poste den her).

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina

Jeg har videresendt noget e-mail-korrespondance.

Hej kristina

Jeg har været på spillekommissionen og været gennem dokumenterne, og Mrq har ikke fulgt proceduren i mit tilfælde.

Mange tak Mark for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Mark,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Hej Mark,

Tak for oplysningerne. Vær venligst opmærksom på, at svartider generelt er langsommere på denne tid af året, hvorfor vi giver casinoet op til 10 dage til at svare.

Jeg afventer et e-mail-svar i øjeblikket og vil give en opdatering her, så snart jeg har modtaget den.

Kære Mark,

Jeg modtog et svar fra kasinoet, og de har udtalt, at de ikke vil diskutere detaljer om din konto med andre end dig, og de kan ikke dele oplysninger med en tredjepart.

Uden deres hjælp er der desværre ikke meget, vi kan gøre.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Hvis du ønsker at tage sagen videre, anbefaler jeg dig at kontakte IBAS - Alternative Dispute Resolution service (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), registrere dig og indsende en klage til dem. Det kan have bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Hvis du gør det, så lad mig vide, hvordan IBAS reagerede. (adam.m@casino.guru).

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam