De sendte mig en e-mail og krævede mere information, som jeg allerede gav dem sidste år.
Her er teksten fra deres e-mail:
Hej Ahmad,
👀 Hvorfor har jeg modtaget denne e-mail?
Når spillere når visse tærskler, er vi ved lov forpligtet til at køre en kildekontrol for at kontrollere, hvordan dine indskud hos MrQ er finansieret. Vi ved, at det kan virke påtrængende, men du har vores ord; enhver information, du sender, behandles fortroligt og tilgås kun sikkert af vores team af eksperter.
Hvad gør jeg så?
Da din konto har nået et af disse punkter, har vi begrænset din indbetaling, og dine udbetalinger er i bero, mens vi beder dig om følgende:
1️⃣ Oplysninger om din indkomst. Er du ansat eller selvstændig? Hvis det er tilfældet, så fortæl os, hvad du lever af. Hvis ikke, får du så din indkomst fra ydelser eller en anden kilde?
2️⃣ Din seneste kontoudtog(er). Vi skal se, at din indkomst bliver udbetalt til dig og indskud til MrQ. Hvis én erklæring indeholder begge, skal du kun sende den ene. Hvis det ikke gør det, skal du sende os to.
3️⃣ Bevis for betalingsmetoder. Du skal sende et billede af alle betalingsmetoder, der er brugt i den sidste måned. Husk at inkludere:
- Første 6 og sidste 4 cifre i det lange nummer (brug papir til at dække resten!)
- Navn
4️⃣ Understøttende dokumentation, der bekræfter din indkomst. Dette kan være en lønseddel, der vedrører indkomsten på dit kontoudtog, en selvangivelse, et kontoudtog, der viser midler eller et ydelses- og tildelingsbrev. Vi vil give dig en vejledning i, hvad du skal sende, når vi forstår din indtægtskilde.
Når du er klar, skal du sende dem til verification@mrq.com .
For mig er det hele irrelevant. De har ingen ret til at tilbageholde mine gevinster. Jeg er ligeglad med, om de lukker min konto, men de skal sende mig mine £800.
Jeg har selvfølgelig svaret dem og forklaret, at jeg valgte ikke at sende dem pengekilde for at øge min månedlige indbetalingsgrænse på kun £300. Alt var aftalt, jeg havde lange telefondiskussioner med dem sidste år, og jeg samarbejdede fuldt ud med dem.
Jeg tror, at denne e-mail blev udløst af en fejl, da jeg forsøgte at indbetale mere, end jeg havde, fordi jeg skrev tal i boksen, selvom jeg havde valgt £50.
De svarer normalt inden for en dag, men det har de ikke gjort i dag, og jeg kan bare ikke se, hvorfor min udbetaling tilbageholdes, når jeg ikke har gjort andet end at indbetale £150 i alt, spille og vinde. Jeg kontakter dig tidligt om dette på grund af deres manglende svar, live chat og telefonnummer. Deres automatiske svar hævder, at det kan tage 5 arbejdsdage at få et svar!
Jeg har fortalt dem alt, hvad de bad mig om og gjort alt, hvad de tidligere bad mig om. Intet er ændret, så jeg ser ingen grund til forsinkelsen i at sende mig mine gevinster.
They emailed me demanding more information which I already gave them last year.
Here is the text from their email:
Hi Ahmad,
👀 Why have I received this email?
When players reach certain thresholds we are required by law to run a source of funds check, to verify how your deposits at MrQ are funded. We know it can seem intrusive, but you have our word; any information you send is treated as confidential and only accessed securely by our team of experts.
What do I do next?
As your account has reached one of these points, we've limited your depositing and your withdrawals are on hold whilst we ask you for the following:
1️⃣ Information about your income. Are you employed or self-employed? If so, let us know what you do for a living. If not, do you get your income from benefits or another source?
2️⃣ Your most recent bank statement(s). We need to see your income being paid to you anddeposits to MrQ. If one statement includes both, you only need to send one. If it doesn't, you'll need to send us two.
3️⃣ Proof of payment methods. You'll need to send a photo of all payment methods used in the last month. Remember to include:
- First 6 and last 4 digits of the long number (use paper to cover up the rest!)
- Name
4️⃣ Supporting documentation that verifies your income. This could be a payslip that relates to the income on your bank statement, a tax return, a bank statement showing funds or a benefit entitlement and award letter. We'll give you some guidance on what to send once we understand your income source.
Once ready, please send them to verification@mrq.com.
As far as I am concerned, this is all irrelevant. They have no right to withhold my winnings. I don’t care if they close my account but they must send me my £800.
I have of course replied to them and explained that I chose not to send them source of funds in order to increase my monthly deposit limit of just £300. Everything was agreed, I had long telephone discussions with them last year and I cooperated with them fully.
I think this email was triggered by an error when I tried to deposit more than I had because I typed numbers in the box even though I had selected £50.
They usually reply within a day but they haven’t done that today and I just don’t see why my withdrawal is being withheld when I’ve done nothing but deposit £150 in total, play and win. I am contacting you early about this because of their lack of response, live chat and phone number. Their automatic responses claim they can take 5 working days to simply get a response!
I have told them everything they asked me and done everything they asked of me in the past. Nothing has changed so I see no reason for the delay in sending me my winnings.
Automatisk oversættelse:
