MrQ Casino - Spilleren kæmper med udvidet tilbagetrækningsbekræftelse.

Hej

Jeg indsatte 300 med en plan om kun at bruge 50, og hvis ingen vinder at hæve. Men jeg endte med at vinde og fordoblede til 600

Tilbagetrækningen ankom ikke, og meddelelsestekstbesked om levering af finansieringskilder

Jeg overholdt i hvert fald, og disse meddelelser har været frem og tilbage i omkring 6 uger nu.

Det ene problem efter det andet kan f.eks. ikke acceptere skærmbilleder, så løste det, og de fik endda adgang til begge mine bankkonti !!

Dernæst spurgte de om en gave på 5.000.

Hvad i alverden har det med dem at gøre, når jeg ikke engang brugte de penge til at spille deres spil. Du kan tydeligt se på mit kontoudtog, at jeg købte en årsforsikring på 1700,- og min bil var på 2000, og pengene var en gave til min 40., hvilket også stemte overens med min fødselsdato, jeg inkluderede endda et skærmbillede af tekst-samtaletidsstemplet , tak for hjælpen til at få en bil til min fødselsdag, Stadig ikke god nok, de ønskede et brev RE-transaktionens karakter. Hvad helvede ?? Jeg fortsatte med at efterkomme, til mit chok...som kunne jeg faktisk blive undersøgt for hvidvaskning af penge ?? Fuldstændig latterligt. Ekstremt påtrængende og forudsat alt, hvad der blev bedt om og stadig ikke modtaget tilbagetrækning

Den sidste mail var søndag kl. 17.30. Den angiver, at de er i den sidste verifikationsfase af deres kontroller og vil kontakte mig inden for 48 timer. Det har nu været langt over 48 timer, vi er nu på torsdag kl. 9, 48 timer ville have været tirsdag kl. 17.30.

Jeg har sendt en e-mail i går aftes om at det har været over 48 timer...

(det har stået på i omkring 6 uger nu)

Den sidste e-mail, der angav en tidsramme, var en senioranalytiker....

Hvorfor sige yderligere 48 timer og så ingenting...

Får jeg mine penge?

Kære Cherry24,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Vil du venligst dele din seneste kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej tak, kan jeg redigere mit indlæg, jeg har tjekket e-mails, og det har været 4 uger ikke 6, (føles længere lol), men jeg ville forvente, at det er blevet løst nu på grund af overholdelse af alle anmodninger.

Mange tak, Cherry24, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Cherry24,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, at KYC såvel som AML er en meget vigtig og væsentlig proces. Kravet om at fremlægge bevis for pengekilden er et standardkrav, som casinoet er berettiget til. Hvis kasinoet ikke har anmodet om det før, er det OK, men som nævnt KAN kasinoet anmode om dette, som det står i dets T&Cs

Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere MrQ Casino til at deltage i samtalen.

Kære MrQ Casino,

Kan du venligst give oplysninger om spillerens forsinkede udbetalingsproces? Er der behov for yderligere dokumenter, eller hvornår kan spilleren forvente, at deres udbetaling bliver behandlet?

Hej

Der kræves ingen yderligere dokumentation, jeg har leveret alle de ønskede varer, og de siger, at det er i de sidste stadier af verifikation. Hvor lang tid tager den sidste fase, for jeg venter stadig.

Med venlig hilsen

God aften

Jeg har en opdatering. Min tilbagetrækning er nu blevet godkendt. Gudskelov for det. Det har taget omkring 5 uger nu, men mit råd til folk er, at hvis du har brugt et lovligt firma, og du ikke har gjort noget forkert...f.eks. brugt din egen konto osv., så burde der ikke være et problem, men være forberedt på en påtrængende proces og besværet ved at levere XY og Z. Hvis du ikke har dokumenterne, så ville jeg forestille mig endnu mere stress og forsinkelser. personligt har denne oplevelse dog været en velsignelse i forklædning. Jeg vil spare penge fremover 😉

tak Casino Guru, du kan lukke min sag nu og tak for hjælpen. (måske har det gjort det hurtigere, jeg ved det ikke...)

Gode nyheder, Cherry24. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. Jeg håber, at alle dine fremtidige udbetalinger vil blive behandlet uden nogen uventede forsinkelser, men hvis der skulle opstå problemer, ved du nu, hvor du skal søge hjælp.

Da klageren bekræftede, at de har modtaget midlerne, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru