MrQ Casino - Spilleren står over for problemer med forsinket tilbagetrækning og kontolukning.

MrQ har nægtet at behandle min tilbagetrækning på trods af at have fremlagt flere dokumenter. Hver gang du svarer, tager de 5 til 7 dage om at bekræfte modtagelsen og derefter bede om noget andet. Beder mig nu om selvvurderingsbeviser, men jeg bliver kun betalt via betalingsmodtager, og jeg behøver derfor ikke at gennemføre selvvurdering. Også bekymret over de meget væsentlige persondata, der nu har om mig, og om personalet er blevet uddannet og undersøgt tilstrækkeligt. Jeg vil lukke min konto og få mine data ødelagt, så snart jeg har modtaget betaling, men jeg frygter, at disse mennesker simpelthen leder efter en grund til at holde på folks penge. Har rejst en klage, men ingen anerkendelse eller meddelelse vedrører dette.

Hej norfolkpaul10,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MrQ Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej. E-mailen, hvor jeg anmodede om at oprette forbindelse via clearstake, så de kunne få adgang til min bank, blev sendt søndag den 21. juli, men jeg så den ikke før efter, at jeg indbetalte den 23. Der var ingen besked på platformen, og de begrænsede ikke indbetalinger. Jeg oprettede forbindelse gennem clearstake den 23. og de sendte en e-mail den 24. kl. 15.43. De bad om bevis for adressebevis, (brev fra kreditkortudbyder sendt), dokumentation for et lån og pdf-paypal-erklæringer, som jeg sendte den 24/07 kl. 20.04. Den 27/7 bad jeg dem om at bekræfte modtagelsen og mailede så igen, da jeg ikke fik noget svar den 29/7. Jeg sendte også en e-mail igen den 30. og bad om et svar inden for 48 timer. Den 2. august sendte de en e-mail for at sige undskyld forsinkelsen og bad om låneaftalen i PDF-format, da det var et word-dokument (er et billån fra mit firma). Jeg sendte dette den 2/8/24 og et automatisk svar blev modtaget. Den 8/8/24 blev jeg igen kontaktet og bedt om en SA302, men jeg bliver kun betalt af PAYE, så jeg har ingen selvvurdering. Jeg svarede den 8/8/24. Steph på online chat fortalte mig, at det vil tage tid, og de arbejder på et system, hvor hver gang du svarer, starter din sag i bunden af bunken igen, og så jo flere anmodninger de sender, jo længere tid tager det. Det er dag 19 nu, og jeg har her til morgen bedt om på chatten, at holdet bliver jaget op.

Mange tak for din hjælp

Paul

Mr Q har nu anmodet om min seneste p60, som jeg i aften har sendt dem via e-mail. Jeg forventer, at behandlingstiden for dette er mindst yderligere 5 dage.

Hej norfolkpaul10,

Hørte du fra kasinoet siden det sidste dokument blev videresendt?

De har bekræftet modtagelsen og sagt, at de fortsætter deres kontrol og vil kontakte dem igen, så snart de kan.

De har nu udbetalt min udestående saldo og har nedlagt 5 års forbud, da de fejlagtigt har lavet nogle antagelser om min økonomi. Jeg er dog ligeglad med dette og har bedt dem om at lukke min konto permanent og fjerne alle data fra deres system, som de ikke er juridisk forpligtet til at opbevare.

Jeg har også bedt dem om at give mig kopier af alle de data, de har om mig, herunder hvordan de er kommet til konklusioner om overkommelighed osv.

Tak for din hjælp.

Kære norfolkpaul10,

Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.

Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.

Mange tak for din tid.

Venlig hilsen,

Casino.Guru