Kære Gaz911,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MrQ Casino og forstår din bekymring. Jeg har tjekket FAQ-sektionen på casinoets hjemmeside, og dette er hvad jeg fandt:
Mit kort er blevet udskiftet, hvad gør jeg?
Hvis dit kort er blevet erstattet af en eller anden grund, uanset om det er fordi det er blevet tabt eller stjålet, eller måske er det udløbet, og du i øjeblikket har en saldo højere end £1, som du vil hæve, bedes du sende en e-mail payments@mrq.com og:
angiv en grund til, hvorfor du skal opdatere din betalingsmetode, EG, din primære betalingsmetode er udløbet
en kopi af erstatningskortet med de første 6 og sidste 4 cifre (af sikkerhedsmæssige årsager bedes du ikke give os dit 3-cifrede CVC-nummer)
eller, hvis du ønsker at hæve pengene til PayPal, et skærmbillede, der viser dine personlige oplysninger.
Betalingsteamet vil vende tilbage til dig så hurtigt som muligt og fortælle dig om de yderligere trin for at hjælpe med din udbetaling.
Kan du venligst oplyse, hvis du kontaktede kundesupport via payments@mrq.com og forklaret problemet med dit udløbne kort til dem?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear Gaz911,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with MrQ Casino and understand your concern. I have checked the FAQ section of the casino website and this is what I found:
My card has been replaced, what do I do?
If your card has been replaced for any reason, whether it be because it was lost or stolen, or perhaps it expired, and you currently have a balance higher than £1 that you want to withdraw, please email payments@mrq.com and:
provide a reason why you need to update your payment method, E.G, your primary payment method has expired
a copy of the replacement card showing the first 6 and last 4 digits (for security reasons, please do not provide us with your 3 digit CVC number)
or, if you wish to withdraw the funds to PayPal, a screenshot showing your personal details.
Payments team will get back to you as soon as possible and let you know of the further steps to assist with your withdrawal.
Could you please advise if you contacted customer support via payments@mrq.com and explained the issue with your expired card to them?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:
