MrQ Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af en aktiv Gamstop-registrering.

Jeg skriver til dig for at rejse et spørgsmål om: Online gambling

Det problem, jeg har oplevet, var: Jeg åbnede en konto hos Mr. Q og gav de korrekte oplysninger, jeg spillede på et par spil, og vandt 500 £, så jeg hævede det og gik derefter på chat, fordi jeg ikke kunne logge ind på mine e-mails for at spore min udbetaling og jeg talte med en, der hed Jane, som bad mig gå tilbage til chat senere for at se, om min e-mail-adresse var blevet opdateret, da e-mail-adressen var registreret på kontoen, jeg ikke kunne få adgang til på grund af at have glemt min adgangskode. Jeg prøvede at nulstille den, men det ville ikke lade mig så senere prøvede jeg at logge på min mr Q konto, og det ville ikke lade mig, så lagde jeg mærke til, at de havde givet mig mit indskud tilbage, men ikke de 500 £, jeg vandt. Jeg sendte dem en e-mail, og de sagde, at jeg Jeg er registreret hos gamstop og har ikke tænkt mig at give mig mine gevinster. Jeg har forklaret dem, at jeg registrerede mig hos gamstop for mange år siden, så vidt jeg ved, burde være oppe nu, og ikke kun, at hvis det var tilfældet, skulle de ikke lad mig få en konto 2 lad mig indbetale og 3 lad mig vinde en masse penge og så ikke give mig mine gevinster Jeg vil have denne sortering, fordi jeg har sendt alle de dokumenter, jeg har registreret med alle de korrekte detaljer og Jeg er blevet uretfærdigt behandlet

Det fandt sted: 2023-07-07

Kære Candice,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MrQ Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Refunderede casinoet dig alle de indskud, du har foretaget i casinoet?

Kan du venligst afklare, om din Gamstop-registrering er aktiv eller ej?

Kontakt venligst Gamstop og giv os besked om resultatet, inden vi går videre med sagen.

https://info.gamstop.co.uk/hc/en-gb/articles/4404979894546-How-will-I-know-when-my-exclusion-period-has-expired-

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Mit gamstop sluttede den 29. juni 2023, og de refunderede mit depositum på 130 GBP, men gav mig ikke min hævning på 500 GBP, så jeg skylder stadig 370 GBP

Jeg har alvorlige psykiske problemer og har autisme denne situation forårsager mig ekstrem stress. Jeg er ikke engang bekymret over, at min konto bliver blokeret, jeg vil bare have, at mine gevinster så skilles og ikke har noget at gøre med kasinoet. Jeg er fremtiden det er ikke al denne unødvendige stress og ked af det værd

Tak for dit svar.

Kan du venligst forklare, hvornår du åbnede din konto i kasinoet? Var det efter din registrering hos Gamstop udløb?

Ja efter

Kan du venligst angive datoen, hvor du åbnede kontoen i kasinoet?

7. juli

Mange tak, Candice, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

tak skal du have

Jeg er ikke generet over, at min konto er lukket eller noget lignende, jeg er generet over mine gevinster på 500 £, og jeg skylder stadig £ 370, det er mange penge at vinde og ikke få Jeg føler, at jeg bliver behandlet uretfærdigt

Hej Candice,

Jeg har gennemgået din sag og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.

Inden jeg kontakter casinoet, vil jeg gerne afklare en detalje med dig.

Ifølge Gamstops hjemmeside:

"Din GAMSTOP-ekskludering vil ikke automatisk blive fjernet ved slutningen af din minimumsudelukkelsesperiode . Hvis du ikke kontakter os for at fjerne din ekskludering, forbliver din eksklusion på plads i yderligere 7 år efter minimumseksklusionsperioden er udløbet."

Kan du bekræfte, om du kontaktede Gamstop og bad dem om at fjerne udelukkelsen, efter den var udløbet?

Med venlig hilsen,

Adam

Ja jeg har kontaktet dem

Tak Candice.

Vi vil gerne invitere MrQ Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære MrQ Casino,

Kan du give yderligere indsigt i årsagen til, at spillerens gevinster er blevet konfiskeret?

Med venlig hilsen,

Adam

£370

Det er problemet, de ikke svarer

Hej Candice,

Der har ikke været noget svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.

Vi vil gerne bede Mr.Q Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.

Med venlig hilsen,

Adam

Tak

Hej Candice,

Kasinoet har fortalt mig, at du faktisk stadig var registreret hos Gamstop på tidspunktet for registrering af din konto.

Må jeg spørge, om du har noget, der kan bevise det modsatte? Måske noget kommunikation med Gamstop, som viser, at du bad om at fjerne udelukkelsen?

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg har selv talt med gamstop, og de har bekræftet, at jeg stadig er hos gamstop. Jeg forklarede problemet, jeg havde med mrQ, og de skulle returnere mine gevinster, da jeg anmodede om udbetaling, FØR de lukkede min accept

hvis jeg bad om det, efter at de lukkede det, har de ret til at undgå mine gevinster, men jeg bad om det, før de lukkede min konto

Hej Candice,

Må jeg bare bede dig om at præcisere, du stadig er registreret hos Gamstop og var registreret på det tidspunkt, du oprettede kontoen på casinoet?

Med venlig hilsen,

Adam

Ja

Hej Candice,

Jeg er bange for, at fordi du har registreret dig på kasinoet, mens du er aktivt registreret og udelukket hos Gamstop, har kasinoet ikke kun handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, men også reglerne fra United Kingdom Gambling Commission ved at lukke din konto og returnere din indskud til dig.

Derfor er der ikke noget, vi kan gøre for at hjælpe dig yderligere, og klagen vil nu blive afvist.

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam