HjemKlagesagerMrQ Casino - Spillerens tilbagetrækning blev konfiskeret på grund af en påstået dubletkonto.

MrQ Casino - Spillerens tilbagetrækning blev konfiskeret på grund af en påstået dubletkonto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £33.000

MrQ Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 15.07.2024 | Sag lukket : 30.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde indbetalt 5k og hævet 33k, men efter en uges verifikation og indsendelse af adskillige dokumenter hævdede kasinoet, at han var knyttet til en dubletkonto, lukkede andre konti og nægtede de ventende udbetalinger på grund af T&C-overtrædelser. Spilleren hævdede, at han ikke havde en dubletkonto. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at søge afklaring fra kasinoet og anmode om dokumentation fra spilleren, men i sidste ende nægtede spilleren at give de nødvendige oplysninger. Som følge heraf blev klagen lukket/afvist på grund af spillerens manglende samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

indbetalte 5k og hæv 33k.


efter en uges bekræftelse spurgte de mig et væld af dokumenter, som jeg leverede. De sendte mig nedenstående e-mail. Jeg har ikke en dubletkonto.


Tak for dit svar.

Vi kan se, at du er tæt knyttet til en anden konto i vores system. Vi kan kun tillade spillere at have én konto i henhold til vores T&C'er . Vi har lukket alle eksisterende konti, der er knyttet til dig, og du kan beholde den oprindeligt registrerede konto som din aktive konto.

På grund af brud på vores vilkår og betingelser har vi afvist og fjernet dine afventende udbetalinger.

Bemærk venligst, at hvis du opretter yderligere dublerede konti, vil det resultere i, at din aktive konto lukkes permanent.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Kloppo18,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika,


Jeg åbnede kontoen i nærværelse af en ven, som også har en konto hos Mr Q, men vi deler ikke den samme husstand eller IP-adresse.


Jeg sendte dem ID, kontoudtog for gammel og ny adresse og en selfie med mit ID med et stykke papir med datoen på, som de bad om.


jeg akkumulerede ikke gevinster med nogen aktiv bonus.


jeg har ikke brugt en vpn.


mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Da du registrerede dig på kasinoet, var din ven så logget ind på deres konto? Brugte de den samme wifi-forbindelse? Har du brugt nogen bonusser, som din ven også har brugt? Har du spillet de samme eller lignende spil i casinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Nej, han var ikke logget ind, så vidt jeg ved. Han fortalte mig lige om siden.


jeg mener, vi var sandsynligvis på det samme WiFi, mens vi var sammen, men jeg husker tydeligvis faktisk, om jeg brugte WiFi eller bare min 5G.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

kan tydeligvis ikke huske, om jeg brugte WiFi eller 5G på det tidspunkt.


jeg brugte ikke nogen bonusperiode. Jeg aner ikke, hvad han brugte.


Jeg spillede roulette. Igen aner jeg ikke, hvad han laver på siden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Kloppo18, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, Kloppo18,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære MrQ Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret? Hvordan blev hans omstridte gevinster akkumuleret? Brugte han nogen bonus, eller var der et brud på andre af casinoets regler? Hvad var den (uretfærdige) fordel, han opnåede, forudsat at det drejer sig om flere konti brugt af 1 person?

Er casinoet i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vær hilset,

Forlænger timeren for casinoet endnu en gang, fordi jeg for en uge siden blev informeret uden for tråden om, at den ansvarlige casinorepræsentant skulle vende tilbage til mig/os, men det har de ikke endnu.

Bemærk dog, at vi taler om en ekstra timer over vores standardbehandlingstider for klager, så hvis ingen fra casinoet kommenterer klagen, eller vi ikke får relevante oplysninger/detaljer, før den aktuelle timer udløber, vil klagen vil blive lukket i overensstemmelse med mit tidligere indlæg. Kasinorepræsentanten vil blive informeret om det samme.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej


Der er et begrænset antal tilfælde, hvor regler er brudt, og vi er ikke i stand til at foretage en udbetaling.


Vi kan se, at spilleren har afsluttet vores interne klageproces, og en endelig afgørelse er truffet. De næste trin er blevet givet til spilleren, hvis de ønsker at eskalere dette yderligere med IBAS.


Vi leverer naturligvis alle nødvendige beviser til støtte for enhver klage eller anmodning om information til IBAS

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, MrQ Casino-team.


Kære Kloppo18 ,

Kan du give mig den komplette e-mail-kommunikation mellem dig og kasinoet?

Jeg kan se, at du bruger Outlook - blot kopiere hele kommunikationen (klik på den sidste e-mail fra casinoet og ctrl+c eller højre museknap og "Kopier" mulighed) og indsæt den i e-mailens brødtekst med ctrl+v (det bliver vedhæftet som vedhæftet fil der). Du er velkommen til at videresende hele kommunikationen til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Det er okay. Disse fyre er afskum. Jeg har rejst en sag med IBAS.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen.

Kan du venligst se mit tidligere indlæg igen og give mig det ønskede efter mine instruktioner?

Kan du derudover give os en bekræftelse/screenshot/ref. nummeret på en klage indgivet til IBAS?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Til hvilket formål vil du have referencenummeret?


det er klart på dette tidspunkt, at du ikke kan hjælpe vel?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Der er 2 muligheder, Kloppo18.

Jeg kan lukke klagen som "afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" og senere genåbne/opdatere sagen i overensstemmelse hermed. Og ifølge vores nye interne politik har jeg brug for en bekræftelse på det for at lukke det på den måde. I hvert fald får vi senere brug for deres afgørelse. (Bemærk venligst, at vi ikke er forpligtet til at afslutte sagen på samme måde som ADR/regulator beslutter, og vi vil gennemgå den)

Eller hvis du nægter at samarbejde og levere det ønskede, er det muligt, at klagen på grund af det kan blive afvist. Grundlæggende giver det mening, fordi det ser ud til, at der er en grund til, at du ikke har givet mig den komplette kommunikation mellem dig og casinoet endnu, og derfor er det muligt, at du ikke har indgivet en klage til casinoets ADR/regulator (velvidende at kasinoet vil give dem alle de nødvendige detaljer/beviser efter undersøgelse).

Så kan du venligst tjekke mine tidligere indlæg og spørgsmål rettet til dig og give det ønskede?

Eller - hvordan forestiller du dig at gå videre?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Kloppo18

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Luk sagen som venter på tilsynsmyndighedernes afgørelse. Jeg kan ikke se, at MrQ lytter til dig, hvis tilsynsmyndigheden slutter sig til dem.


de er en rigtig skum organisation, det er en skam, at kunderne ikke ved dette, før de bruger deres websted

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Okay, Kloppo18, lad os gøre det lidt anderledes denne gang.

Det er sidste gang, jeg gentager de samme spørgsmål:

" Kan du venligst give mig den komplette e-mail-kommunikation mellem dig og kasinoet?

Jeg kan se, at du bruger Outlook - blot kopiere hele kommunikationen (klik på den sidste e-mail fra casinoet og ctrl+c eller højre museknap og "Kopier" mulighed) og indsæt den i e-mailens brødtekst med ctrl+v (det bliver vedhæftet som vedhæftet fil der). Du er velkommen til at videresende hele kommunikationen til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Ser frem til at høre fra dig.

Kan du derudover give os en bekræftelse/screenshot/ref. nummeret på en klage indgivet til IBAS? "

Også for at være klar med hensyn til ADR's/tilsynsmyndighedens afgørelse - som nævnt er vi ikke forpligtet til at beslutte på samme måde som ADR/regulatoren, men vi gør det for det meste baseret på de fuldstændige detaljer og dokumenter, spillere modtager med ADR/regulatorens beslutning, som du ville blive bedt om, når de har truffet den.

Bemærk venligst, at hvis du ikke samarbejder og giver det ønskede, vil klagen blive afvist.

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg sætter ikke pris på din aggressive natur.


se, hvordan du taler til dine kunder.


Jeg er ikke sikker på, hvem du tror, du er?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for din mening, Kloppo18.

Jeg er (var) en tålmodig person, der forsøgte at hjælpe dig med at løse dit problem og brugte meget tid på sagen i stedet for at afsætte den til spillere, der virkelig har brug for vores hjælp. Og man kan tro, at der er mange. Gå venligst igennem vores sidste indlæg efter casinoets sidste svar. Hvis det stadig ikke er klart, er der ikke andet at forklare.

  1. Jeg sætter ikke pris på at spilde min tid.
  2. Kunder bruger varer/tjenester fra en udbyder for penge eller en anden form for værdifuld modydelse. Vi tilbyder vores tjenester gratis til spillere i problemer.
  3. Klager er forpligtet til fuldt ud at samarbejde om at løse deres problemer og levere det ønskede. Du kan finde mere i vores vilkår for brug, som du accepterede ved at registrere og indsende din klage. Hvis du ikke kan lide den måde, vi gør det på, er der ingen, der tvinger dig til at klage på vores hjemmeside.

I overensstemmelse med oplysningerne i mine sidste indlæg, lukker/afviser vi klagen.

Når du har ændret din tilgang og beslutter dig for at give alle de ønskede, er du velkommen til at anmode om genåbning eller kontakte mig via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Tak for din forståelse.


Mange tak, MrQ Casino Team, for at give information.


Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere