MrQ Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Frygtelig oplevelse Jeg har spillet mr Q i 2/3 år aldrig et problem lige pludselig vandt jeg 4000 £ udbetalt 10 minutter mislykket udbetaling meget mærkeligt jeg spiller alle sider har aldrig haft et problem, pengene er på min konto om max 48 timer! Så jeg bad derefter om at sænke transaktionerne til £2000 en gang, hvis der er en grænse, visum Apple Pay refunderer intet svar! 4 dage går jeg fik en e-mail om at jeg skal sende et kontoudtog med mit iban og bic nummer på min bank sender kun en pdf-udtog med kun bankkonto og sorteringskode på. Jeg sendte iban og boksnummer separat, men det er kampen for den konto! Det var ikke godt nok, jeg blev derefter rådet til at åbne en ny konto hos Monzo, så jeg sendte den erklæring og intet svar! Vi er nu på dag 8, så jeg har indgivet en klage nu har min konto en selvudelukkelse, hvilket jeg aldrig har gjort, så det er meget mærkeligt alligevel hver dag, jeg stresser på online chatten, jeg har brug for mine penge, og alt jeg får er at give 2 dage til at kontakte mig vi er nu på dag 9 stadig ingen penge stadig intet svar mit råd er, hvis du er en online spiller ikke bruger MrQ vil du simpelthen ikke blive betalt for en kæmpe gevinst. Jeg vinder 11k på William hill casino næste dag udbetaling disse lot har lige vundet 't give it Nu laver jeg en retssag, og jeg lover, at jeg får penge på vej eller det andet! Venligst lad være med at spille en anden forsinkelse taktik svar makker Jeg har hørt dette i 14 dage Jeg har sendt MrQ over 40 e-mails bedt om alle mine live chat logs via e-mail alt, hvad jeg har modtaget er 4 chat logs 3 e-mails taler fuldstændig vrøvl hver agent giver en anden etage!! Bare send mig mine 4000 £. Jeg sender dårlig feedback på hver anmeldelsesside, der er på nettet, så dette ikke sker for nogen andre. Jeg er nødt til at tigge om mine penge, det er latterligt! Jast betal mig!!

Hej Stefano,

Tak fordi du vendte tilbage til mig. Jeg er ked af at høre om din situation og håber du har den nødvendige støtte omkring dig.

Jeg vil være dit primære kontaktpunkt under hele denne proces, så hvis du har noget, du gerne vil tilføje eller diskutere, bedes du svare direkte på denne tråd. For at sikre, at alt bliver håndteret problemfrit, skal du undgå at kontakte Player Experience Team via live chat eller e-mail om denne sag.

Jeg afslutter klagegennemgangen og vender tilbage til dig inden for 7 dages tidsramme. Jeg sørger også for et dokument, der viser dine Live Chat-samtaler. Jeg giver dig dette samtidig med trin 1-klagesvaret.

Seneste e-mail kun fordi jeg har chikaneret dem til at e-maile mig stadig ingen chatlogs stadig ikke penge stadig ingenting.

Hej riccardodaniello1982,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MrQ Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, om din konto nogensinde er blevet bekræftet i kasinoet? Anmodede du om en selvudelukkelse i et hvilket som helst andet casino eller hos GAMSTOP? Er din konto lukket i øjeblikket? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Min konto er blevet bekræftet, og jeg har fået en masse udbetalinger op til £1800 mine samlede indskud over 2/3 år er £18.000 også jeg er en mand mit navn er s**** D***** de fortsætter med ikke at give mig et svar, hvor mine £4000 er og bliver ved med at sige 7 dage til for at løse dets rene røveri. Jeg vil have alle mine £18.000 tilbage, det er en con

Jeg har talt med spillekommissionen, de forstår, hvorfor de gør dette. Jeg har givet alle kontoudtog og endda åbnet en Monzo-konto, da jeg blev informeret af deres chatrumsagent. Jeg har stadig anmodet om alle chatlogs fra 2 uger siden. ingen chat logs intet svar, men genererede massager, de vil kontakte mig om 48 timer. Jeg gennemgår metalsundhedsproblemer nu på grund af stresset over at blive frarøvet mine penge, de er et firma med flere millioner pund baseret i St. Albans, så det er et stort slag for Der er ry nu som en hurtig udbetaling og hurtig respons politik, jeg håber og beder bare til, at jeg får mine penge

Det er det, jeg får nu, når jeg prøver at kontakte en chatroomagent ingenting. Intet svar intet det er en joke

Jeg glemte at nævne, at jeg ikke er selvudelukket, nej hvor jeg kun spiller nogle få sider

min konto er på en selvudelukkelse, som de satte på den, ikke mig, efter at agenten havde vildledt mig til at sige, at jeg havde brug for pengene til mad, han sagde, at jeg ville få pengene hurtigere.

jeg taler med chatrådgiveren hver dag, de fortæller mig bare, at den bliver delt med, og afslutter chatten

De sendte mig dette i går, efter jeg kontaktede spillekommissionen, men disse mennesker kender alle trickene

Jeg har virkelig brug for hjælp til at få mine penge tak

den seneste chat, jeg havde med dem, vil de stadig ikke give mig et svar, hvor mine penge er, og når jeg får dem, er det ulækkert, de har helt sikkert frarøvet mig mine gevinster. Jeg er meget ked af det.

Det lykkedes mig at få 4 chatlogs ud af dem, denne ene siger, at der ikke er nogen problemer, men kan give mig en forklaring, hvor mine penge er

Hej riccardodaniello1982,

Vi anbefaler altid at vente mindst 14 dage på enhver form for udbetaling (refusioner eller udbetalinger, mens kontoen er lukket, kan tage endnu længere tid).

Da din konto blev lukket ca. for en uge siden, sammen med den afventede betaling, kan jeg kun anbefale dig at vente mindst 7 dage mere på, at casinoet behandler betalingen.

Sørg for ikke at spamme dem, da det kun vil forlænge enhver form for fremskridt.

Når det ville tage længere tid end den anbefalede tidsramme, så lad mig det vide.

Med venlig hilsen

Nick

Hej riccardodaniello1982

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej stadig intet Jeg uploader det seneste svar de nægter at tjekke min pengekilde nu er der gået over 7 dage de har også nægtet at give mig alle transskriptioner chats fra starten med alle de løgne der prøver at dække over det hele. kontaktede spillekommissionen, de er nu involveret, som det snart er, adr. Q forsøgte at eskalere sagen til anden fase. Jeg fortalte dem i e-mails flere gange, at jeg ikke ønsker dette, da tidsrammen er 8 uger, og jeg er venter ikke, jeg har ret til at tage dette for retten nu, da et firma, MrQ følger nogen af de angivne retningslinjer og prøv at prøve at gøre noget for ikke at betale ud, det er helt indlysende, hvad der foregår her, jeg er så ked af det og stresset som en virksomhed kan gøre dette og prøve at slippe af sted med dette.

Hej Stefano,

Beklager forsinkelsen med at vende tilbage til dig, jeg arbejdede personligt ikke i weekenden. Spillerbeskyttelsesteamet arbejder dog 7 dage om ugen.

Tak, fordi du gjorde os opmærksomme på dine bekymringer og for din tålmodighed, mens jeg undersøgte din klage og tog alle erfaringer, der er fundet for at forbedre den spilleroplevelse, vi leverer. Jeg er ked af at høre, at processen volder dig bekymring.

For at sikre, at vi behandler dine bekymringer præcist, er her en oversigt over den klage, du har indsendt:

Du er utilfreds med det tidspunkt, det tager at behandle en manuel tilbagebetaling af din mislykkede tilbagetrækning og anmodningerne om yderligere oplysninger

Jeg har afsluttet en grundig undersøgelse af sagen. Her er en oversigt over mine resultater:

Kontooprettelse og -verifikation: Din konto "Stefd3213" blev oprettet og e-verificeret den 07/04/2022 ved at bruge de oplysninger, der blev angivet ved tilmelding. Kontoen blev derefter aktiveret for indbetalinger og væddemål

Udbetaling/manuel refusion: Den 21/08/2024 anmodede du om en hævning på £4.000. Dette blev behandlet fra vores side, men mislykkedes på grund af din Engage-bankkonto. For at undersøge behandlingen af en manuel overførsel anmodede Player Experience Team om et kontoudtog. Engage-erklæringen viste ikke en BIC eller IBAN, hvilket betød, at vi ikke var i stand til at gennemføre en manuel overførsel for at engagere. Du bekræftede, at Engage ikke har eller leverer BIC/IBAN. Baseret på dette rådede Player Experience Team til at åbne en konto, der ville lette overførslen. Du åbnede og angav detaljer for en Monzo-konto. For at overholde vores lovpligtige forpligtelser skulle kontoudtogene gennemgås, før vi kunne fortsætte med overførslen

Due Diligence: Som autoriseret operatør er vi forpligtet til at udføre løbende due diligence i løbet af din kontos levetid. Baseret på dokumentgennemgangen krævede Player Protection Team nogle yderligere oplysninger. Det er svært for os at bede om alle oplysningerne på én gang, da vi muligvis skal stille yderligere spørgsmål eller anmode om yderligere dokumenter baseret på det, du oprindeligt har leveret, for at hjælpe os med at besvare eventuelle spørgsmål, vi har vedrørende de penge, du har brugt til at spille. Jeg forstår, at disse kan føles påtrængende, men vi beder kun dem om at opfylde vores lovpligtige forpligtelser. Som alle operatører og finansielle institutioner skal vi sikre, at pengene, der bruges til at finansiere din konto, kommer fra legitime og lovlige kilder. Du kan læse mere fra Spillekommissionen her om kilden til midler

Vilkår og betingelser: Når du tilmelder dig, accepterer du vores vilkår og betingelser , at vi kan anmode om dokumenter under din tid hos os, specifikt 6.20. Som en licenseret operatør er vi forpligtet til at udføre en række kontroller (løbende due diligence) i hele den tid, du har en konto hos os i forbindelse med vores licens og andre regulatoriske forpligtelser. For at kunne gennemføre disse kontroller kan vi til enhver tid anmode om, at du giver os personlige dokumenter og/eller oplysninger vedrørende din(e) betalingsmetode(r) og/eller dine personlige og/eller økonomiske forhold. Vi vil forsøge at anmode om disse oplysninger, så snart det bliver nødvendigt at gøre det, og indtil vi modtager de ønskede dokumenter og opfylder disse kontroller til vores rimelige tilfredshed, vil vi begrænse din mulighed for at indbetale eller hæve dine penge.

På baggrund af min undersøgelse har jeg fundet følgende:

Din konto blev korrekt e-verificeret og aktiveret til indbetalinger og væddemål

Dokumentanmodningerne blev fremsat og anmodninger om yderligere oplysninger blev fremsat i overensstemmelse med både vores lovgivningsmæssige forpligtelser og vores vilkår og betingelser

Dokumenterne, oplysningerne og kontoen er stadig ved at blive gennemgået

Efter grundige overvejelser er jeg nået frem til følgende beslutning:

De 4.000 £ forbliver sikre på kontoen, indtil dokumentkontrollen er gennemført

Der er ingen opdatering på nuværende tidspunkt for anmeldelsen. Jeg sætter pris på, at ventetiden er frustrerende, og jeg vil fortsætte med at gøre alt, hvad jeg kan for at hjælpe med at få kontrollerne gennemført. Så snart en opdatering er tilgængelig fra teamet, vil jeg kontakte mig

Ingen penge ingen svar mig Q har røvet mig Jeg er nødt til at vente på at få et endeligt svar nu vil de ikke give mig et

det er ikke fair, gør det ikke over for masser af mennesker på trustpilot, de tager tag ingen spørgsmål, hvor er retfærdigheden

Tak riccardodaniello1982 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Ok tak, intet svar i 6 dage nu fra mrQ

Hej riccardodaniello1982,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg kan forstå din frustration over hele situationen, ser vi også gerne, at eventuelle kontroller afsluttes, og at hævningerne behandles samme dag. Nogle gange kan KYC (Kend Your Customer) og AML (Anti-Money Laundering) processerne desværre være langvarige på grund af forskellige årsager. Den seneste e-mail, du har delt ovenfor, er ret forklarende, og selvom den måske ikke ser ud for dig, er den hidtil forløbne tid ikke rigtig så lang, som vi har været vidne til tilfælde, hvor sådanne kontroller tog et par uger. Jeg vil kontakte kasinoet for at se, hvordan jeg kan hjælpe yderligere.

Vi vil gerne invitere MrQ Casino til at deltage i samtalen.

Kære MrQ Casino,

Kan du give os en timerramme, når de aktuelle kontroller forventes at være færdige? Hvad kan man gøre for at fremskynde hele processen?

Ok tak

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

ja, hr. Q, giv venligst et svar på denne klage og løs det i dag, nu har de udpeget en ny klagefyr, ring til Sam på det, det er ulækkert, jeg lider ikke af mental sundhed, og jeg tager medicin på grund af den stress, MrQ har forårsaget mig, de vandt' ikke betale! Giv mig mine 4000 £

Kære riccardodaniello1982,

Jeg sætter pris på din opdatering. Det ser ud til at være positive nyheder, og jeg er glad for at være vidne til fremskridt i den rigtige retning. Jeg håber fortsat, at betalingen vil blive behandlet problemfrit og uden uforudsete forsinkelser. Informer mig venligst, når du har modtaget pengene.

Der er gået 48 timer. MrQ har lovet at betale i dag intet. Jeg tror det er mere løgn

Godmorgen Stefano,

Vores manuelle betaling til din bankkonto 10030468 bør være med dig i dag. Giv mig venligst besked, hvis du ikke har modtaget dine midler inden forretningens afslutning i dag, men der skulle forhåbentlig ikke være nogen problemer.

Da vi nu har behandlet dine penge, din udestående klage, kan du så rådgive mig, om dette nu kan løses?

Mange tak

Sam

Player Succes Manager

Kære riccardodaniello1982,

Kan du bekræfte, om du har modtaget dine gevinster?

Ja alle modtaget tak

Gode nyheder, riccardodaniello1982. Jeg er glad for, at du har modtaget midlerne med succes.

Med klagerens bekræftelse anser vi dette problem for løst/løst. Vi vil nu markere det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru