Spilleren fra Det Forenede Kongerige fremsatte en udbetalingsanmodning efter at have vundet på kasinoet, men har ikke modtaget pengene. Da spilleren ikke svarede på vores spørgsmål og kommentarer, var vi nødt til at afvise klagen.
Jeg lavede en udbetalingsanmodning efter at have indbetalt og vundet nogle penge, og jeg har ikke modtaget den
Kære laceyciara2017,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår præcist har du indsendt din seneste anmodning om udbetaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Det var første gang, jeg trak mig tilbage.
Jeg havde indbetalt et par gange.
Fremsat anmodning den 23/05/2023
Har prøvet at få det ordnet gennem Mr Q, men ingen glæde
Kan du bekræfte, om din konto er blevet bekræftet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
