MrQ Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af kontoproblemer.

Fredag den 4. oktober indsatte jeg 200 £ og hævede 220,08 £, hvorefter jeg blev ramt af en check, og min udbetaling blev sat i bero. Jeg har oprettet forbindelse til clearstake banking, opdateret besættelse og sendt mit betalingskort. Jeg modtog en e-mail om, at de har sat en indbetalingsgrænse på 500 £ måned på min konto, men stadig ingen udbetaling. De ramte mig 1 års selvudelukkelse, så nu kan jeg ikke logge ind på min konto for at bruge live chat. Jeg har sendt e-mail på e-mail kun for at få at vide, at checks stadig pågår, det er nu onsdag den 8. stadig ingenting. Jeg får ikke at vide noget om, at de om få dage vil sige, at vi har brug for mere information, hvilket yderligere forsinker mine penge. Jeg føler mig bare hjælpeløs, da jeg ikke har mine penge, jeg kan gøre, jeg har ikke brudt nogen regler eller love, det bliver meget frustrerende, som tiden går. Jeg vil bestemt ikke bruge tjenesten længere. De kan lukke min konto efter jeg har fået mine penge. Enhver hjælp ville blive meget værdsat som med tab. Tak.

Kære Tiny_Litten,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket sektionen Safer Gambling af MrQ Casino, og dette er hvad jeg fandt:

Operatør udelukkelse

Du kan anvende en selvudelukkelse på din konto fra 6 måneder og fremefter. Hvis du vælger at ekskludere dig selv, lukker vi din konto og refunderer enhver saldo over £1,00 tilbage til den aktive betalingsmetode, der er registreret på din konto. Hvor den resterende saldo på din konto er £0,99 eller mindre, donerer vi den til en mere sikker gambling velgørenhed.

Er din anmodning om udbetaling blevet behandlet af kasinoet, før din konto blev lukket på grund af selvudelukkelse? Vær venligst opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation, et stort antal anmodninger om tilbagetrækning eller andre faktorer.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Selvudelukkelsen er ikke det spørgsmål, der blev givet til mig i et år. Jeg er ikke generet af det, da jeg ikke har planer om at bruge dette firma længere. Jeg er en verificeret bruger bestået KYC-checks, da jeg første gang åbnede kontoen for lidt over et år siden. Jeg indbetalte 200 £ fredag den 4. oktober. Jeg vandt 20,08 £, så jeg besluttede at hæve, men det kunne jeg ikke, da de ramte mig med en check, jeg venter stadig på min udbetaling. Jeg har gjort, hvad de bad om. Jeg koblede min bank til clearstake-webstedet, så de kan snuse inde i min bank og fortælle dem, hvad jeg har at gøre. Jeg var ikke glad for det, især dem der kiggede ind i min personlige bank og så alt. I går fik jeg endelig en vigtig e-mail vedrørende situationen, de kan se en anden konto, som de tror er en bankkonto og vil have adgang til den, men det er ikke en bankkonto, det er en ISA-opsparingskonto, så endnu en gang vil de have mig til at logge ind med Clearstake, så de kan snuse, men Barclays vil ikke tillade tredjeparter at kigge. De ville have et billede af mit betalingskort, hvilket jeg var glad for at gøre. Beder også om mit PIP-brev invaliditetsbrev for at bevise, at jeg har denne ydelse. Jeg føler, det er nedværdigende, da det er personligt med mine forhold, også jobcenterbrev for ydelser. De kan se, at jeg har modtaget det ved at kigge på min bank. Jeg føler virkelig, at dette er et overgreb og magtmisbrug, jeg føler mig nedværdiget af det ikke rigtigt.

Jeg har sendt skærmbilleder af andre midler, jeg modtager fra salg af bits via PayPal. Jeg giver en komplet gennemgang med billeder og forklaring af mine spillemønstre, det er der alt sammen i bankappen, som de har set. Jeg har fortalt dem, at jeg har brug for den udbetaling, jeg sagde, behold 20,08 £. Jeg vandt, giv mig min indlånsbank og luk konto eller forbud mig for livet, da jeg ikke vil have noget med dette firma at gøre. Dette der i hvert fald kan jeg sende nogle skærmbilleder for at give en bedre overordnet redegørelse for situationen. Jeg sætter virkelig pris på din hjælp, da dette er ved at blive meget stressende.

Jeg glemte at tilføje den e-mail i går, at hvis de ikke får adgang eller nødvendige dokumenter, vil tilbagetrækningen blive holdt i venteposition, så i princippet løsesum. Jeg har været samarbejdsvillig, men jeg føler, at det er misbrug nu, som de kan se. Tak

De sætter grænser, men kontroller er stadig i gang

Dette var den seneste liste tirsdag den 8. fra bekræftelsesteamet. Jeg har sendt dem en e-mail, men intet svar. Her er e-mail. De tror, jeg har en anden bankkonto, som jeg ikke har. Jeg forklarer i næste svar

De tror, at konto 00480916 er en anden bankkonto, men det er en ISA-opsparing, de vil forbinde til den gennem Clearstake

Jeg var ikke glad for at gøre det, men det gjorde jeg. De kan ikke få adgang til det på grund af Barclays

regler vil jeg vise dig. Jeg har fortalt dem, men intet svar.

Her er endnu et bevis på, at jeg sendte dem gevinster fra et andet websted

Jeg har farvekodet dem, der matcher dem. Intet svar fra verificeret team

Som du kan se, er min bankkonto overtrukket, de penge, der besidder fra mig, er kun lidt, jeg har indtil næste måned, jeg har regninger, der skal betales. Dette giver mig så meget stress, at jeg virkelig har brug for hjælp. Jeg har sendt nye e-mails til kundesupportteamet, men jeg får samme kopi og indsæt generisk e-mail om hjælp til hasardspil. Det er dem, der forårsager mig den stress, jeg har prøvet at ræsonnere med dem, men intet, på hvilket tidspunkt bliver det til magtmisbrug, de kan tydeligt se, at jeg ikke hvidvasker penge. De har været inde på min bankkonto. De har nu ramt mig med permanent selvudelukkelse, fordi jeg sagde, at jeg er en sårbar voksen med svære indlæringsvanskeligheder, som jeg så sendte et billede af mit hospitalsbrev. De siger, at de handler i min bedste interesse, men det er dem, der forårsager mig skade og stress.

Jeg har lige sendt bekræftelsesteamet et fordelsbrev, da du kan se samtalen meget ensidig. Den sidste e-mail fra dem var tirsdag den 19. oktober. Jeg har været så samarbejdsvillig med dem, at jeg har gjort, hvad de har bedt om, men til gengæld er der flere krav og bliver mere påtrængende, på hvilket tidspunkt kommer mine rettigheder ind i dette? Disse virker som magtmisbrug, næsten som om de gør det svært, så jeg giver op, og de får beholde mit indskud og min lille gevinst på 20,08 £. Jeg har virkelig brug for hjælp, da dette får mig ned og stresser mig over at skulle blive ved med at jagte dem. Hvis de virkelig bekymrede sig om spillernes velbefindende, ville de se på al denne information om mine indlæringsvanskeligheder og gøre det rigtige, de kan tydeligt se, at pengene ikke stammer fra kriminel hvidvaskning af penge og konti i mit navn. Hvis nogen læser dette, så hjælp mig venligst

Tak for dine svar. Før vi går videre med løsningen af din klage, vil jeg gerne dobbelttjekke nogle oplysninger:

1. Har du sendt alle de ønskede dokumenter til kasinoet, inklusive dit kontoudtog, bevis for ejerskab af betalingskortet, der blev brugt til indbetalingen, din universelle kreditberettigelse og PIP-berettigelsesbrevet? Hvornår præcist sendte du disse dokumenter, og er de blevet gennemgået af den relevante afdeling endnu?
2. Har du informeret casinoet om, at den anden bankkonto, de nævnte, er en opsparingskonto? Hvad var deres svar?
3. Er du blevet bedt om at indsende yderligere dokumenter i mellemtiden?

Dine svar vil hjælpe mig med at hjælpe dig mere effektivt. Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at høre fra dig snart.

Jeg har fået opdatering med to e-mails fra kundesupport og bekræftelsesteam. Jeg er i øjeblikket i gang med at få den universelle kreditopgørelse, men det er ikke så ligetil, som det burde være, fordi jeg skiftede mit mobilnummer for nogle måneder siden, så bekræftelseskoden går til mit gamle nummer, som jeg ikke har adgang til . Så jeg er nu nødt til at vente på en aftale for at ændre det, men når det er gjort, kan jeg give det. Jeg ved, at det sidste mål vil være det sværeste, da de tror, at denne konto 00480916 er en bankkonto. Jeg har ved mange lejligheder fortalt dem, at den ikke er det, og at den ikke kan tilgås af Clearstake, da den ikke er en valgbar konto, og den har ikke en månedlig opgørelser kun årlige hver november. Jeg har vist alt dette til dem for at vise, at jeg taler sandt, men jeg ved, at det bliver et problem. Som du selv vil se fra skærmbillederne fra mit næste svar.

jeg sætter virkelig pris på hjælpen tak.

Her er det seneste svar fra dem, som du kan se, tror det er bankkonto.

kan ikke ses via Clearstake, da den ikke dukker op

Kontonummer matcher, og det er årligt

udsagn. Jeg ved bare, at de vil spille hårdt over det her, når de tydeligt kan se, at jeg ikke fysisk kan give dem, hvad de vil have.

Her er mine svar

Opdatering: Jeg har sendt dem PDF-filen til oktober Universal Credit Statement. Jeg har gjort alt, hvad der er blevet bedt om af mig fra ISA-kontoen, som jeg har bevist ikke kan ses på via tredjepart (Clearstake), da kontoen ikke dukker op, og det er årsopgørelser hver november, så det er ikke min skyld, så dette bør ikke forhindre mig i at få min tilbagetrækning, da det er uden for min kontrol. Jeg har givet skærmbilleder fra mine svar. Jeg satser på, at de vil spille hårdt over det, fordi de ikke kan se på den konto, forhåbentlig gør de det rigtige og giver mig tilbagetrækning. Tak

Opdatering Jeg har intet hørt siden onsdag efter at have sendt det sidste stykke dokumentation over. Jeg er ved slutningen af min grænse nu med dem, der gør mig syg al stress der forårsager mig skade i den virkelige verden, forårsager mig gæld. Jeg kan ikke betale visse regninger, så jeg bliver ramt af gebyrer på 12 £ pr. gang, bankgebyrer tilbage, hvor er ikke nok på min konto, ikke nævne indvirkning på min kreditvurderingsrestance osv…. Jeg ved ikke, hvordan de slipper af sted med det her, det er så galt, at de er ligeglade. Jeg har sendt en e-mail fredag den 18. i håb om, at der kan ske noget. Jeg har forsøgt at ringe til Lindar Media, men telefonlinjen giver den samme besked, jeg kan ikke finde e-mail til dem, da jeg håbede, at de kunne hjælpe. Jeg er bare forbløffet over, hvordan de kan operere sådan her, det er en hæslig opførsel. Nogen er nødt til at lægge smældet ned på dette firma, deres etik er ufatteligt. Jeg har vedhæftet e-mail. Tak for din tid og støtte, jeg sætter virkelig pris på det, hvis det ikke var for dette, jeg giver nok op, da det er stress og bekymring.

Mange tak, Tiny_Litten, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg har sløret billedet, da du ikke behøver at se det, men du får indtryk af det. Jeg sendte den til dem vedhæftet den e-mail for at vise og få dem til at forstå mine forhold, og hvordan denne situation gør mig.

Tak veronika meget værdsat

Hej med dig,

Tak Tiny_Litten for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede MrQ Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak!

Tak Peter, jeg har gjort alt, hvad de har bedt om, og givet yderligere beviser. Verifikationsteamet er ubrugeligt, kan være op til 4 dage for svar. Jeg giver dig tilladelse til at bruge alle mine personlige oplysninger, detaljer plus følsomme oplysninger, hvis det måske er nødvendigt. Jeg har det fint med det. Jeg sætter pris på din tid og støtte i denne sag.

Tak

Matt

Kære Peter, kan du lukke anmodningen, da jeg har min tilbagetrækning nu. Tak for din tid. Matt

Kære Tiny_Litten,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Peter