Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Men problemet var blevet løst, efter at spilleren kontaktede grundlæggeren af onlinekasinoet. Vi, klageteamet, havde markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej, jeg rejste en tilbagetrækningsanmodning hos MRQ den 07/05/2024, jeg blev samme dag bedt om ID, åben bankforbindelse, bevis for adresse osv... alt leveret som anmodet. Jeg har været medlem af MRQ i mange år og har været igennem dette før (kontrollerne).
Jeg blev lovet opdateringer inden for 48 timer to gange, hvor den seneste var direkte fra spillerbeskyttelsesteamet, der fortalte, at dette vil blive løst og afsluttet kl. 10:35 den 13/05/2024. Ingen kommunikation og uden at jagte nogen opdateringer, føles det som om de er blevet helt mørke, live chat hjælper overhovedet ikke, og at læse nogle andre sager er jeg nu lidt bekymret. Håber CG kan hjælpe i stedet for at gå gennem banksystemet, hvilket kan være vanskeligt/rettidigt. Tak på forhånd.
Jeg nåede faktisk ud til grundlæggeren, og alt er blevet løst - tak for dit hurtige svar.
Kære charlieburley1989,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
